Descrição da vaga O Guest Relations é responsável por garantir uma experiência excepcional aos hóspedes desde a chegada até a partida. Atua como ponto de contato principal para resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas, garantindo um atendimento personalizado e de alto padrão. Além disso, contribui para a fidelização dos clientes e manutenção da reputação do hotel. Você conhece a Amarante? Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas e o Japaratinga Lounge Resort. Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida. A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único pra fazer a diferença no dia a dia. O que a gente espera do Guest Relations? - Ensino Médio Completo; - Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira; - Apreço pela hospitalidade e pelo atendimento de qualidade. - Experiência mínima de 1 ano em hotelaria, preferencialmente em funções de atendimento direto ao cliente. Quais as atividades de rotina do Guest Relations? - Acompanhar toda a jornada do hóspede; - Gerenciar e resolver reclamações ou solicitações, garantindo uma solução eficaz e satisfatória; - Auxiliar na organização de serviços especiais; - Auxiliar no check-in e check-out para garantir um processo ágil; - Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Front Desk, Housekeeping, Alimentos & Bebidas e Manutenção para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com eficiência. - Compartilhar informações relevantes sobre os hóspedes com os departamentos internos para garantir um serviço coeso. - Garantir que os hóspedes vivenciem uma experiência única e memorável durante sua estadia. - Prover informações detalhadas sobre as comodidades do resort, atividades, eventos e serviços disponíveis. - Gerenciar solicitações especiais dos hóspedes, como reservas de restaurantes, agendamentos de spa, transporte, entre outros. - Resolver reclamações ou problemas de forma eficaz e com empatia, buscando sempre a satisfação do hóspede. - Apoiar na elaboração e implementação de estratégias e iniciativas de responsabilidade social e ambiental, buscando contribuir para a melhoria contínua do desempenho socioambiental e ESG da empresa; - Cumprir as práticas e procedimentos estabelecidos para minimizar os impactos ambientais, como a gestão adequada de resíduos e o uso responsável de recursos naturais; - Identificar situações que possam causar impactos ambientais negativos e reportá-las ao time de meio ambiente; - Participar de treinamentos relacionados à sustentabilidade e práticas ambientais; - Seguir as orientações para a correta destinação de resíduos, reutilização e reciclagem; - Cumprir e reportar orientações em situação de emergência ambiental. E o que a gente oferece ao Guest Relations? Além de remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer. E tem mais: - Plano de Saúde e Odontológico; - Refeitório; - Auxílio Alimentação; - Transporte da Empresa ou Auxílio em casos específicos; - Remuneração Variável; - Licença Maternidade/Paternidade Estendida; - Benefício PIPA (Rede de apoio para as novas famílias); - Atendimento psicológico e fisioterapêutico; - Ginástica laboral e massagem shiatsu; - Lanchinhos saudáveis; - Happy Hour; - Desconto Hospedagem; - Seguro de Vida; - Parceria com a Elleve. Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão? E aí, curtiu? Então vem ser Amarante! Requisitos Escolaridade - Ensino Médio completo Informações Gerais Localidade - MARAGOGI Período de Publicação - 20 Horas