Descrição da vaga
O Guest Relations é responsável por garantir uma experiência excepcional aos hóspedes desde a chegada até a partida. Atua como ponto de contato principal para resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas, garantindo um atendimento personalizado e de alto padrão. Além disso, contribui para a fidelização dos clientes e manutenção da reputação do hotel.
Você conhece a Amarante?
Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas e o Japaratinga Lounge Resort.
Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.
A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único pra fazer a diferença no dia a dia.
O que a gente espera do Guest Relations?
* Ensino Médio Completo;
* Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira;
* Apreço pela hospitalidade e pelo atendimento de qualidade.
* Experiência mínima de 1 ano em hotelaria, preferencialmente em funções de atendimento direto ao cliente.
Quais as atividades de rotina do Guest Relations?
* Acompanhar toda a jornada do hóspede;
* Gerenciar e resolver reclamações ou solicitações, garantindo uma solução eficaz e satisfatória;
* Auxiliar na organização de serviços especiais;
* Auxiliar no check-in e check-out para garantir um processo ágil;
* Trabalhar em conjunto com os demais setores (governança, recepção, alimentos e bebidas) para atender às preferências e exigências dos clientes;
* Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Front Desk, Housekeeping, Alimentos & Bebidas e Manutenção para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com eficiência.
* Compartilhar informações relevantes sobre os hóspedes com os departamentos internos para garantir um serviço coeso.
* Garantir que os hóspedes vivenciem uma experiência única e memorável durante sua estadia.
* Prover informações detalhadas sobre as comodidades do resort, atividades, eventos e serviços disponíveis.
* Gerenciar solicitações especiais dos hóspedes, como reservas de restaurantes, agendamentos de spa, transporte, entre outros.
* Resolver reclamações ou problemas de forma eficaz e com empatia, buscando sempre a satisfação do hóspede.
* Apoiar na elaboração e implementação de estratégias e iniciativas de responsabilidade social e ambiental, buscando contribuir para a melhoria contínua do desempenho socioambiental e ESG da empresa;
* Cumprir as práticas e procedimentos estabelecidos para minimizar os impactos ambientais, como a gestão adequada de resíduos e o uso responsável de recursos naturais;
* Identificar situações que possam causar impactos ambientais negativos e reportá-las ao time de meio ambiente;
* Participar de treinamentos relacionados à sustentabilidade e práticas ambientais;
* Seguir as orientações para a correta destinação de resíduos, reutilização e reciclagem;
* Cumprir e reportar orientações em situação de emergência ambiental.
E o que a gente oferece ao Guest Relations?
Além de remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer.
E tem mais:
* Plano de Saúde e Odontológico;
* Refeitório;
* Auxílio Alimentação;
* Transporte da Empresa ou Auxílio em casos específicos;
* Remuneração Variável;
* Licença Maternidade/Paternidade Estendida;
* Benefício PIPA (Rede de apoio para as novas famílias);
* Atendimento psicológico e fisioterapêutico;
* Ginástica laboral e massagem shiatsu;
* Lanchinhos saudáveis;
* Happy Hour;
* Desconto Hospedagem;
* Seguro de Vida;
* Parceria com a Elleve.
Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?
Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhor
E aí, curtiu? Então vem ser Amarante
Requisitos
Escolaridade
Ensino Médio completo
Informações Gerais
Localidade
MARAGOGI
Período de Publicação
2 Horas