DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Field Services Pleno para atuar no suporte técnico presencial e remoto, garantindo a disponibilidade, manutenção e funcionamento adequado dos equipamentos e infraestruturas de TI dos clientes. O profissional será responsável por atender chamados, realizar diagnósticos, executar reparos e implementar soluções de tecnologia conforme padrões e melhores práticas.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento de campo (on-site) para suporte a hardware, software e infraestrutura de TI. Efetuar diagnósticos, troubleshooting e resolução de incidentes de média complexidade. Instalar, configurar e manter equipamentos como desktops, notebooks, impressoras, scanners, dispositivos móveis e periféricos. Realizar inventário e controle de ativos de TI. Apoiar rotinas de redes: cabeamento, troca de equipamentos, configuração básica de switches e roteadores. Instalar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos corporativos. Garantir comunicação clara com o cliente durante todo o atendimento. Registrar atendimentos e atualizações nos sistemas de chamados (ITSM). Colaborar com times de suporte N2 e N3 quando necessário. Acompanhar SLAs, garantindo a entrega dentro dos prazos estipulados. Produzir relatórios técnicos quando solicitado.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em Field Services, Suporte Técnico ou Service Desk presencial. Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office, ferramentas de acesso remoto e antivírus. Experiência em diagnóstico e reparo de hardware. Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, cabeamento estruturado). Habilidade para lidar com múltiplos chamados simultâneos. Boa comunicação, postura profissional e foco no cliente. Disponibilidade para deslocamentos.