Atuar com foco na produtividade na equipe de operações e vendas.
Garantindo a geração demandas de negócios para a equipe de vendas, gestão das ferramentas de discagem, monitoramento, gestão de indicadores e apoio à operação de call centers ou outras áreas que lidam com grande volume de atendimento ou tráfego de ligações.
O profissional monitora resultados, identifica gargalos, reporta dados e busca otimizar processos.
- **Monitoramento e gestão de indicadores**:
Acompanhar indicadores de desempenho, como taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, taxa de abandono e outros.
- **Report e análise de resultados**:
Elaborar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho da operação, identificando tendências e áreas de melhoria.
- **Acompanhamento de incidentes**:
Identificar e resolver problemas técnicos e operacionais, garantindo a continuidade da operação.
- **Apoio à equipe**:
Fornecer suporte técnico e operacional aos operadores e gerentes da central.
- **Otimização de processos**:
Buscar formas de melhorar a eficiência da operação, utilizando ferramentas e técnicas de análise de dados.
- **Participação em projetos de melhoria**:
Colaborar em projetos de melhoria contínua, buscando aprimorar a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.
- **Interação com outras áreas**:
Coordenar atividades com outras áreas da empresa, como TI, planejamento e marketing.
**Requisitos comuns para a vaga**:
- Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
- Experiência em call center ou áreas com grande volume de atendimento.
- Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento (CRM) e ferramentas de análise de dados (Excel, etc.).
- Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Proatividade, organização e capacidade de trabalhar em equipe.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus
- Plano de Incentivo
Escolaridade:
- Ensino Fundamental cursando ou interrompido (preferencial)
Licença/Certificação:
- Excel Avançado (obrigatório)
Data de início prevista: 10/06/2025