Descrição da vaga
Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.
Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe.Estamos em busca de um(a) Analista Infraestrutura SR
O que oferecemos?
* Uma equipe apaixonada e dedicada.
* Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.
* Oportunidades reais de progresso na carreira.
* Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.
Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.
VEMSERFAST é descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida!
Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades
Atuar na sustentação e evolução dos serviços de infraestrutura e operações de TI, garantindo a qualidade dos serviços prestados aos usuários finais e a eficiência da operação por meio da gestão de fornecedores, controle de ativos e licenciamento de software, administração de dispositivos corporativos e suporte técnico avançado. O profissional será responsável por assegurar o cumprimento de SLAs, apoiar a governança da operação e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de TI.
Atribuições
* Gerenciar a operação dos fornecedores de Service Desk, Field Services e Telecom, garantindo qualidade na prestação dos serviços e aderência aos níveis de serviço estabelecidos.
* Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de satisfação, analisando métricas operacionais e conduzindo tratativas com parceiros quando necessário.
* Atuar como suporte técnico de nível 3 em incidentes ou problemas que demandem maior complexidade técnica.
* Administrar e controlar o inventário de ativos de TI, assegurando rastreabilidade, acuracidade das informações e gestão adequada do ciclo de vida dos equipamentos.
* Gerenciar o licenciamento de softwares corporativos, garantindo conformidade contratual e controle de utilização.
* Administrar e controlar linhas móveis corporativas, incluindo habilitações, cancelamentos, consumo e relacionamento com operadoras.
* Definir e manter imagens corporativas de notebooks e desktops, garantindo padronização, segurança e desempenho do ambiente de trabalho.
* Administrar ferramentas de gestão e governança de dispositivos, como plataformas de gerenciamento e segurança de endpoints.
* Promover a otimização do ciclo de vida dos ativos de TI, realizando realocação e melhor aproveitamento dos equipamentos.
* Apoiar tecnicamente processos de contratação e negociação com fornecedores de tecnologia, avaliando escopos e aderência às necessidades da operação.
Requisitos e qualificaçõesFormação
* Ensino superior completo
Requisitos
* Experiência em operações de TI e suporte ao usuário final em ambientes corporativos.
* Experiência na gestão de fornecedores de Service Desk e Field Service.
* Conhecimento em gestão de ativos de TI (ITAM) e controle de inventário.
* Experiência com gestão de licenciamento de software corporativo como Microsoft, Adobe,entre outros.
* Conhecimento em gestão de dispositivos e endpoints (ex.: Intune, SCCM ou ferramentas similares).
* Conhecimento de processos ITIL / ITSM e gestão de indicadores de serviço.
* Experiência em administração de ambientes Microsoft e dispositivos corporativos.
Informações adicionais
Remuneração: Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.
Horário de Trabalho: Trabalhe de segunda a sexta das 08h30 às 18h48 com 1h30 de intervalo.
Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.
Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.
Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.
Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.
Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.
Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.
Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.
Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.
Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.
#J-18808-Ljbffr