Localização: Rua Dom João Pimenta, nº 701, Bairro Centro, em Montes Claros-MG, 39400-002Tipo de trabalho: PresencialVagas: Não definidoCarga horária semanal: Não definidoTempo de contrato: Não definido
Descrição da Vaga
Analista de Suporte Júnior
Localização: Montes Claros - MG
A Mupi Systems é uma empresa dedicada a unir tecnologia e inovação para resolver problemas reais. Desenvolvemos plataformas escaláveis nas áreas de atendimento, gestão de pessoas, análise de textos e segurança da informação. Buscamos profissionais que estejam dispostos a crescer junto com a equipe em um ambiente colaborativo e dinâmico.
Responsabilidades
Prestar atendimento e suporte técnico a clientes e usuários internos, principalmente por WhatsApp, telefone e outros canais de contato, garantindo uma experiência ágil e humanizada.
Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de gerenciamento de tickets, assegurando o correto fluxo de atendimento.
Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a software e hardware, contribuindo para a continuidade dos serviços.
Apoiar as áreas de Desenvolvimento e Negócios, repassando feedbacks de clientes, relatando bugs, dúvidas recorrentes e sugestões de melhorias.
Auxiliar na implementação, configuração e validação de sistemas e plataformas junto aos clientes.
Participar de treinamentos, implantações e onboarding de novos clientes, apoiando a apresentação e uso das soluções da empresa.
Elaborar e manter documentações técnicas, manuais e relatórios de atendimento.
Manter-se atualizado sobre as ferramentas, sistemas e tecnologias utilizadas pela Mupi Systems.
Qualificações
Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
Familiaridade com ferramentas de helpdesk, atendimento remoto e canais digitais de suporte (WhatsApp, telefone, e-mail, etc.).
Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.
Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com áreas técnicas e de negócios.
Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, mesmo que em estágios ou projetos acadêmicos.
A Mupi Systems valoriza a diversidade e incentiva a candidatura de todos os perfis.
Requisitos da Vaga
Nenhum requisito específico informado para esta vaga.
Etapas do Processo Seletivo
Etapa de inscrição
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