Overview
Participam na elaboração de projetos de telecomunicação; instalam, testam e realizam manutenções preventiva e corretiva de sistemas de telecomunicações. supervisionam tecnicamente processos e serviços de telecomunicações. reparam equipamentos e prestam assistência técnica aos clientes; ministram treinamentos, treinam equipes de trabalho e elaboram documentação técnica.
Responsibilities
* É necessário estar disponível para atender às demandas operacionais, garantindo a continuidade dos serviços de suporte técnico conforme políticas da empresa.
* Será responsável inicial para atendimento ao cliente.
* Responsável pelo acolhimento e oferecimento de ajuda no diagnóstico e necessidade do cliente.
* Suporte presencial/remoto: fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais nas dependências internas da CYLK e em ambientes de clientes, respondendo a solicitações de suporte e resolvendo problemas relacionados a hardware, software, rede, segurança.
* Diagnóstico e resolução de problemas: identificar e diagnosticar problemas de TI relatados pelos usuários, utilizando ferramentas de diagnóstico adequadas e seguindo procedimentos estabelecidos para resolver os problemas de forma eficaz.
* Configuração de hardware e software: auxiliar na configuração e instalação de hardware e software, garantindo que estejam de acordo com as políticas e padrões de segurança da empresa.
* Treinamento de usuários: fornecer orientação e treinamento aos usuários finais sobre o uso adequado dos sistemas e recursos de TI, ajudando a aumentar a competência técnica dos usuários.
* Documentação: manter registros precisos de todos os incidentes de suporte, incluindo detalhes sobre a natureza do problema, ações tomadas e soluções implementadas, conforme os padrões estabelecidos pela empresa.
* Cumprimento de SLAs: garantir que todos os tickets sejam tratados conforme os acordos de nível de serviço (SLAs).
Qualifications
Estar matriculado em curso de Redes, Segurança da Informação.
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