A Minas Banheiras está em expansão e busca um(a) Analista de Pós-Vendas com visão estratégica, foco em experiência do cliente.
Este(a) profissional será peça-chave na estrutura da empresa, garantindo que cada cliente viva uma jornada de excelência desde o envio até o pós-instalação, fortalecendo reputação, encantamento e fidelização.
Buscamos alguém capaz de estruturar processos, desenvolver pessoas, resolver problemas com agilidade e criar uma operação de pós-vendas moderna, previsível e de alto desempenho.
Responsabilidades da função:
Liderar a área de rastreamento de pedidos, alinhando diretamente com PCP, logística e transportadoras para garantir entregas dentro do prazo e com qualidade.
Criar e implementar estratégias de Customer Experience (CX) que elevem a satisfação e reforcem o posicionamento premium da marca.
Conduzir tratativas de casos críticos, garantindo solução rápida e comunicação alinhada.
Participar da construção da jornada do cliente, mapeando pontos de fricção e propondo melhorias.
Construir uma cultura de atendimento humanizado, proativo e orientado a soluções.
O que esperamos desse(a) profissional:
Perfil resolutivo, organizado, com alta capacidade de priorização.
Liderança inspiradora e habilidade para conduzir time em momentos de pressão e volume.
Excelência em comunicação: clara, empática e assertiva.
Visão analítica e capacidade de transformar dados em ações.
Capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes com foco no cliente e no resultado.
Procuramos profissionais com raciocínio lógico, organização e atenção aos detalhes, que possuam iniciativa, compromisso com prazos e qualidade.
Requisitos obrigatórios:
Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento, pós-vendas ou Customer Experience.
Experiência em planejamento de produção e gerenciamento de cronogramas para otimizar os processos.
Conhecimento em indicadores de atendimento (NPS, CSAT, SLA, TMA etc.).
Experiência em gestão de conflitos, condução de casos críticos e relacionamento com clientes.
Disponibilidade para trabalho presencial em Pouso Alegre – MG.
Alto nível de organização, disciplina e responsabilidade.
Local: Minas Banheiras - Av. Waldemar de Azevedo Junqueira, 120 - Santa Edwirges, Pouso Alegre, MG.
Horário: Segunda a quinta-feira das 08h às 18h | sexta-feira 08h às 17h
Almoço: das 12h às 13h
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Envie seu currículo para: gabrielcasalechi@gmail.com
Ou envie pelo WhatsApp: (35) 99110-3359
Assunto do e-mail: Analista de Pós-Vendas