O Líder de Suporte será responsável por coordenar o time de suporte técico, garantindo estabilidade operacional, organização dos atendimentos e alinhamento constante com a gestão e áreas parceiras.
Se você possui visão analítica, entende do operacional e gosta de liderar equipes, essa é a oportunidade ideal para compor o time do maior clube de assinatura católico do Brasil.
Responsabilidades e atribuições:
Coordenar a equipe de suporte técnico, distribuindo tarefas, acompanhando desempenho e garantindo o cumprimento de prazos;
Acompanhar indicadores de desempenho da equipe;
Gerenciar a fila de chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento dos SLAs definidos;
Atuar como Nível 3 (N3) do suporte, realizando análises técnicas avançadas, validações e correções complexas;
Abrir e acompanhar tasks de bugs, garantindo descrição completa, evidências e rastreabilidade até a resolução;
Promover a melhoria contínua, identificando gargalos e propondo ajustes de processo, automações e novas práticas de atendimento;
Apoiar na organização estrutural do suporte, garantindo que o time tenha processos claros, fluxos definidos e condições de operação estáveis;
Reportar periodicamente à gestão o status das operações, indicadores de desempenho, desafios e planos de ação;
Manter relacionamento ativo com empresas terceiras, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados;
Controlar o inventário de tecnologia, garantindo registros precisos de uso, movimentação e estado de conservação dos equipamentos;
Supervisionar a documentação técnica, assegurando que fluxos, processos e soluções estejam atualizados e acessíveis;
Auxiliar na definição de escopos técnicos e apoiar outras áreas em demandas que envolvam o suporte;
Atuar como ponto de referência em incidentes críticos, coordenando comunicação e ações até a completa normalização.
Conhecimentos e habilidades:
Experiência prévia em suporte técnico e liderança de equipes;
Vivência com gestão de fila de chamados, SLAs e indicadores de suporte;
Capacidade analítica para identificação de causas raízes e definição de soluções estruturais;
Perfil organizado, responsável e com senso de dono;
Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de reportar informações de forma clara e objetiva;
Experiência no contato e gestão de fornecedores e empresas terceiras de tecnologia;
Conhecimento avançado em SQL;
Habilidade para lidar com múltiplas demandas e priorizações simultâneas.
Será um diferencial se você tiver:
Experiência em ambientes de tecnologia com produtos digitais, e-commerce ou clubes de assinatura;
Experiência com documentação de processos e construção de playbooks operacionais.
Informações:
Contratação PJ;
Modelo de trabalho hibrido;
Ajuda de custo;
Day-off (Aniversário);
Assinatura do Clube MBC;
Assinatura do streaming ;
Descanso remunerado (20 dias úteis);
Licença maternidade (180 dias corridos);
Licença paternidade (30 dias corridos);
Licença casamento (10 dias corridos).
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Tecnologia da informação
Setores
Atividades de bibliotecas e arquivos