PROJECT/SERVICE MANAGER SÊNIORA jornada de quem ama repensar o futuro está aqui. 💚Sobre a RethinkSomos uma consultoria que une tecnologia, design e estratégia de produtos digitais para solucionar os desafios de grandes empresas brasileiras. Agora como parte da Framework Digital, ampliamos nosso impacto atuando de ponta a ponta na jornada digital, da concepção à escala.Nossa missão é gerar valor real por meio de soluções que conectam times, sistemas e pessoas. Acreditamos que a transformação digital acontece quando estratégia, tecnologia e experiência andam juntas e é isso que entregamos.Empresas como Smiles, Gol, Santander Esfera, Swift e Comgás confiam em nossa parceria para acelerar sua evolução digital com consistência e resultado.Diversidade e InclusãoPara repensar o futuro, é essencial garantir ambientes mais diversos e inclusivos. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas pretas, pardas, indígenas, LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência.Que tal repensar um futuro mais diverso com a gente?Qual será o seu papel?- Buscamos uma pessoa Project/Service Manager Sênior para liderar a governança operacional e a gestão de entrega em um contexto de sustentação e evolução de sistema crítico. Essa pessoa será responsável por orquestrar o fluxo entre cliente, áreas de negócio, TI, fornecedores e time técnico, garantindo previsibilidade, gestão de riscos, priorização de backlog, visibilidade de indicadores e melhoria contínua da operação.Como será seu dia a dia?- Atuar como principal ponto de conexão entre cliente, time Rethink, áreas de negócio, TI e eventuais fornecedores/terceiros.- Orquestrar a operação de sustentação e projeto, garantindo fluidez no atendimento, previsibilidade e transparência.- Gerenciar escopo, prazos, riscos, impedimentos, comunicação e dependências do projeto/operação.- Estruturar e acompanhar o fluxo entre N1, N2 e N3, garantindo critérios claros de acionamento, priorização e escalonamento.- Apoiar o setup operacional da sustentação, incluindo organização de Kanban, estrutura de chamados, categorização, priorização e mecanismos de governança.- Conduzir ou apoiar ritos de gestão: refinamento, planning, daily, review/demo, retrospectiva e steering quinzenal.- Garantir gestão do backlog de incidentes, corretivos, melhorias e evoluções, equilibrando capacidade entre sustentação e evolução.- Acompanhar indicadores de atendimento, recorrência, backlog, qualidade, velocidade, retrabalho e produtividade.- Promover gestão à vista por meio de artefatos como Situation Wall, dashboards, métricas de squad e métricas de desenvolvimento.- Apoiar a redução de recorrência de incidentes, garantindo que problemas sejam tratados com análise de causa raiz e correções definitivas.- Facilitar decisões de prioridade junto ao cliente, sponsor e stakeholders, especialmente quando houver impacto em prazo, custo ou escopo.- Garantir alinhamento das entregas com arquitetura corporativa, critérios de qualidade, processos de homologação e governança de mudanças.- Dar visibilidade executiva sobre andamento, riscos, impedimentos, capacidade do time e necessidade de decisões.Para esta vaga, é essencial:- Experiência sólida como Gerente de Projetos, Service Manager, Delivery Manager ou papel equivalente em projetos de tecnologia.- Experiência com gestão de sustentação, operação de sistemas, suporte N2/N3 ou projetos com alta dependência de estabilidade operacional.- Capacidade de gerir escopo, prazo, riscos, comunicação, dependências e priorização com múltiplos stakeholders.- Vivência com metodologias ágeis e híbridas, incluindo sprints, backlog, refinamento, planning, daily, review/demo, retrospectiva e fóruns de governança.- Experiência em gestão de backlog dinâmico, mudanças de prioridade e governança de escopo.- Conhecimento prático em gestão de incidentes, problemas, causa raiz, correções definitivas e melhoria contínua.- Experiência com ferramentas de gestão de fluxo, preferencialmente Azure DevOps- Boa capacidade de comunicação executiva e operacional, com habilidade para traduzir problemas técnicos em impactos de negócio.- Capacidade de estruturar processos operacionais, indicadores, rotinas de acompanhamento e modelos de visibilidade.- Experiência coordenando times multidisciplinares com perfis como Tech Lead, Business Analyst, Developers, QA e Scrum Master.- Perfil organizado, analítico, colaborativo e com forte senso de ownership.- Disponibilidade para atuação presencial, em Curitiba.Você pode se destacar se:- Experiência prévia em projetos de sustentação de sistemas críticos, legados ou altamente customizados.- Experiência com projetos envolvendo billing, faturamento, documentos fiscais, integrações ERP, débito em conta, cobrança ou sistemas regulados.- Vivência com ambientes corporativos que exigem governança forte.- Capacidade de atuar em cenários ambíguos, com baixa documentação e necessidade de engenharia reversa ou reconstrução de conhecimento.- Experiência com gestão à vista, dashboards executivos, Situation Wall ou modelos similares.O que oferecemos aos nossos Rethinkers?Básico que a gente ama- Vale Alimentação;
- Kit de onboarding com todas as ferramentas essenciais e mimos exclusivos para Rethinkers 👀Saúde e bem-estar- Auxílio bem-estar mensal- Plano de Saúde e Odontológico;
- Saúde mental com a plataforma Conexa Saúde- Wellhub para cuidar do corpo em movimento- On Happy para planejar suas viagens à lazerCurtiu a oportunidade?Então, vem repensar o futuro com a gente! ✨