Gerente de captação de recursos

Função:

Supervisar a equipe de atendentes de call center para garantir a efetiva captação de recursos.

Responsabilidades:

* Otimizar processos e fluxos de trabalho para melhorar a produtividade da equipe;
* Realizar escutas de ligações e oferecer feedback contínuo para o desenvolvimento profissional dos atendentes;
* Elaborar relatórios periódicos sobre os resultados da operação e apresentar análises à coordenação ou gerência;
* Promover a integração da equipe com os objetivos institucionais, garantindo que a abordagem aos doadores reflita os valores e a missão da organização.

Habilidades e Qualificações:

* Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou correlatas;
* Experiência prévia como supervisor de call center, preferencialmente em operações ativas ou no terceiro setor;
* Habilidade em gestão de pessoas, liderança e motivação de equipes;
* Capacidade analítica para monitorar indicadores e propor melhorias baseadas em dados;
* Conhecimento em sistemas CRM, discadores automáticos e ferramentas de gestão de desempenho;
* Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para solucionar conflitos e tomar decisões rápidas;
* Afinidade com causas sociais e filantrópicas;
* Flexibilidade e capacidade de lidar com pressão.

Vantagens:

* Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e comprometida com a causa social;
* Ambiente de trabalho flexível e moderno;