Vaga: Gerente de Área (Torre Logística)
Modelo de trabalho: Híbrido
?? Principais responsabilidades
• Liderar e desenvolver Gerentes de Contas, promovendo alta performance e engajamento das equipes
• Desdobrar a estratégia da diretoria em planos táticos com foco em experiência do cliente, eficiência e resultados
• Garantir uma jornada de excelência para clientes embarcadores, com atuação proativa na resolução de problemas
• Acompanhar e evoluir indicadores de desempenho e experiência (NPS, CSAT, SLA, Churn, VoC)
• Conduzir reuniões e apresentações executivas com clientes estratégicos e liderança
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, digitalização de processos e evolução de serviços
• Atuar de forma integrada com áreas como Operações, Tecnologia, Comercial e Risco
• Fortalecer uma cultura de protagonismo, colaboração e aprendizado contínuo
?? Requisitos
• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas
• Experiência sólida em Customer Success, Operações ou Gestão de Contas com embarcadores
• Vivência na liderança de líderes e equipes multidisciplinares
• Conhecimento em gestão de contratos e indicadores de experiência do cliente
• Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI
• Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similares)
? Diferenciais
• Experiência em empresas de tecnologia logística, BPO ou gerenciamento de risco
• Certificações em Customer Success, CX ou metodologias ágeis
• Vivência com programas de Voz do Cliente (VoC) e transformação digital
• Inglês intermediário ou avançado
O que oferecemos:
?? Vale-transporte ou auxílio combustível + auxílio carro
?? Vale-refeição/alimentação (R$ 33,10 por dia)
?? Plano de saúde Unimed
?? Plano odontológico Amil Dental
??????? Acesso ao Dr. Alper
?? Zenklub – plataforma de saúde emocional
?? Gympass e acesso ao SESC
?? Seguro de vida
Ficou interessado(a) na oportunidade? Vou adorar conversar com você! ??
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Logística - Logística
* Nível hierárquico: Gerente
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos