Coordenador de Suporte
A coordenação e desenvolvimento da equipe de suporte são fundamentais para o sucesso da nossa organização.
* Desenvolver a Equipe: Coordenar e desenvolver uma equipe de suporte altamente eficiente, capacitada para lidar com problemas complexos e fornecer soluções inovadoras.
* Garantir o Cumprimento dos SLAs: Garantir que os níveis de serviço estabelecidos sejam cumpridos em todas as áreas, garantindo satisfação ao cliente.
* Melhores Práticas: Manter os processos alinhados às melhores práticas (ITIL / ISO), garantindo conformidade e eficiência.
* Indicadores de Desempenho: Elaborar, acompanhar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs e dashboards) para avaliar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.
* Gestão de Crises: Atuar em gestão de crises e escalonamentos críticos, garantindo a continuidade do negócio.
O coordenador de suporte trabalhará em estreita colaboração com a equipe de liderança para alcançar os objetivos da organização.
Requisitos e Qualificações
* Experiência prévia em coordenação de equipes;
* Habilidades sólidas em comunicação e liderança;
O candidato ideal terá habilidades excelentes em comunicação e liderança, além de conhecimento avançado de ITIL/ISO. Experiência prévia em coordenação de equipes é fundamental para este cargo.
Benefícios
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
Nossa organização oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, e reconhecimento pela contribuição individual e coletiva.
Otros
A organização está comprometida com a igualdade de oportunidades e não discrimina em base a gênero, raça, religião ou qualquer outra característica.