Sobre a Yume Studios:
A Yume Studios é uma empresa inovadora no setor de locação de curta temporada, dedicada a oferecer estúdios e apartamentos com design, conforto e tecnologia em localizações privilegiadas de São Paulo. Nossa missão é proporcionar uma experiência de hospedagem excepcional, garantindo que nossos hóspedes se sintam em casa, seja para uma viagem de lazer ou negócios. Com um forte foco em hospitalidade e eficiência, estamos em plena expansão e buscamos pessoas apaixonadas por atendimento para encantar nossos clientes.
Sua Missão:
Como Auxiliar de Atendimento, você será a voz da Yume Studios durante os finais de semana, um período de alta movimentação de hóspedes. Sua principal missão será garantir que cada interação com nossos clientes seja positiva, eficiente e acolhedora, resolvendo dúvidas, prestando suporte e assegurando que a experiência de cada hóspede seja impecável do check-in ao check-out.
Responsabilidades do Dia a Dia:
* Realizar o atendimento a hóspedes e potenciais clientes via WhatsApp, telefone, e-mail e plataformas de locação (como Airbnb e Booking.com).
* Prestar suporte e solucionar dúvidas relacionadas a reservas, check-in, check-out, pagamentos e comodidades dos apartamentos.
* Agir de forma proativa na resolução de eventuais problemas ou solicitações dos hóspedes durante a estadia.
* Manter a comunicação fluida com as equipes de limpeza e manutenção para garantir a perfeita organização das unidades.
* Monitorar as avaliações dos hóspedes e auxiliar na resposta aos feedbacks.
* Manter os registros de atendimento atualizados em nosso sistema de CRM.
O que Buscamos:
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de hotelaria, turismo ou locação por temporada.
* Excelente comunicação verbal e escrita em português.
* Empatia, paciência e uma atitude genuinamente prestativa para lidar com diferentes perfis de clientes.
* Habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficiente, mantendo a calma sob pressão.
* Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
* Disponibilidade e comprometimento para trabalhar aos sábados, domingos e feriados.
* Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de comunicação.
Seria um Diferencial Incrível:
* Conhecimento em plataformas como Airbnb, Booking.com e outras OTAs (Online Travel Agencies).
* Experiência com softwares de CRM ou sistemas de gestão de propriedades (PMS).
O que Oferecemos:
* Oportunidade de fazer parte de uma empresa em rápido crescimento e com uma cultura jovem e dinâmica.
* Remuneração compatível com o mercado para a carga horária de final de semana.
* Treinamento e suporte contínuo.
Gostou do desafio?
Se você é apaixonado por hospitalidade e quer ser um ponto chave na experiência de nossos hóspedes, envie seu currículo Estamos ansiosos para conhecer você.
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