Sobre nós
A CUB é especialista em automatizar a gestão de recebíveis e o pós-venda para loteamentos e empreendimentos imobiliários no Brasil. Nossa tecnologia aumenta a eficiência, reduz a inadimplência e oferece insights estratégicos para uma melhor tomada de decisão.
Sobre a vaga
Como Pessoa de Tech Ops Software, você será essencial para a sustentação das nossas integrações e para a fluidez da experiência do cliente. Buscamos alguém que consiga resolver demandas rotineiras com independência e que tenha o desejo de evoluir para um papel analítico, focado em reduzir reprocessamentos manuais e implementar melhorias operacionais contínuas.
O que você fará
* Atendimento e Resolução: Realizar a triagem e resolução de tickets N1 de forma autônoma e dentro do SLA.
* Comunicação Externa: Entrar em contato com clientes externos para colaborar na resolução de erros e informar sobre indisponibilidades.
* Monitoramento Ativo: Atuar preventivamente na resposta aos alertas de integrações e participar do processo de escalonamento via Grafana IRM.
* Gestão de Infraestrutura: Fazer a gestão eficiente de ativos corporativos e de acessos através de ferramentas de IAM.
* Análise e Melhoria: Investigar a causa raiz de problemas recorrentes para propor correções de padrão e identificar tickets redundantes para otimizar processos.
* Automação e Documentação: Criar ferramentas internas e automações para dar autonomia aos times de negócios, documentando processos para eliminar silos de conhecimento.
* Colaboração Técnica: Ajudar ativamente na resolução de erros junto aos demais times da CUB e apoiar colegas em processos de debugging.
1.
Qualificações
* Programação e Dados: Domínio em ao menos uma linguagem de programação e sólida proficiência em SQL.
* Visão de Sistemas: Conhecimento profundo dos fluxos de integrações e leitura básica de ferramentas de ETL (Apache NIFI).
* Observabilidade: Experiência com dashboards e ferramentas de monitoramento, preferencialmente Grafana.
* Troubleshooting: Capacidade de realizar leitura profunda de logs e debugging avançado antes de escalonamentos.
* Soft Skills: Comunicação clara com times internos (Vendas e Implantação) e postura ativa na busca por feedbacks e compartilhamento de conhecimento.
Diferenciais
* Experiência na liderança de investigações de falhas atípicas.
* Habilidade em criar fluxos de autoatendimento para times de negócios.
* Conhecimento prévio no mercado imobiliário.
Modelo de contratação
* Híbrido (2x por semana) na região de Pinheiros, São Paulo - SP.