Descrição do Cargo
Responsável por atender clientes receptivamente via chat, buscando manter a relação com eles. Atua para entender os motivos de solicitações de exclusão e oferecer soluções alternativas.
Responsabilidades e Atribuições
• Atender os clientes de forma receptiva e compreensiva, entendendo seus anseios.
• Oferecer soluções adequadas como ajustes de limites ou pausas temporárias para manter os clientes ativos.
• Explicar de forma clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando opções viáveis para os clientes.
• Manter comunicação empática e profissional, adaptada ao tom de texto dos clientes.
• Orientar os clientes sobre procedimentos quando necessário.
• Registrar todos os atendimentos com precisão e oferecer feedbacks para melhoria.