Sobre nós
XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independentes do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que têm ambição de fazer o impossível.
Oportunidade
Estamos em busca de profissionais apaixonados por Experiência do Cliente (CX) e Atendimento de alta qualidade para atuar na área de Banco e Cartão da XP. Se você é alguém que acredita que cada interação é uma oportunidade de encantar, inovar e construir relacionamentos duradouros, essa vaga é para você
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O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
* Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em bancos, instituições financeiras ou operações de cartão;
* Conhecimento sólido sobre produtos financeiros, especialmente relacionados a contas bancárias, cartões de crédito e serviços correlatos;
* Forte orientação data-driven, com habilidade para coletar, analisar e interpretar dados e indicadores de satisfação do cliente, utilizando essas informações para direcionar melhorias contínuas na experiência e nos processos de atendimento;
* Excelente capacidade de relacionamento e comunicação com stakeholders internos e externos, fornecedores e parceiros, garantindo alinhamento e colaboração eficazes para a entrega de soluções de alta qualidade;
* Foco total em gestão de pessoas, com habilidade para liderar, motivar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados.
Diferenciais
* MBA focado em Experiência do Cliente, Gestão de Pessoas ou Gestão de Serviços Financeiros;
* Ter experiência em liderança de equipes de atendimento em instituições financeiras, com resultados comprovados em melhoria da experiência do cliente;
* Demonstrar habilidade avançada no uso de ferramentas analíticas, plataformas de CRM e metodologias data-driven para monitorar e otimizar a jornada do cliente de forma proativa;
* Ter perfil colaborativo e excelente comunicação, facilitando o alinhamento entre diferentes áreas e parceiros para entregar soluções inovadoras e centradas no cliente.
Desafios e Impacto
* Gerenciar e aprimorar a jornada do cliente nos canais de atendimento de banco e cartão, garantindo uma experiência integrada e satisfatória em todos os pontos de contato;
* Analisar feedbacks, indicadores de performance e dados de comportamento para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções que elevem a qualidade do atendimento;
* Colaborar com times multidisciplinares (produto, tecnologia, outros) para desenvolver processos, treinamentos e ferramentas que otimizem a interação com o cliente e promovam a fidelização;
* Gestão de BPO e principalmente cuidar das nossas pessoas, para melhor cuidar e apoiar nossos clientes.
Etapas do Processo
* Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
* Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
* Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
* Entrevista com a liderança/stakeholders : Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
* Entrevista focada em cultura : Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
* Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
* Plano de saúde sem coparticipação (inclusive para dependentes)
* Plano odontológico
* Wellhub (Gympass)
* Zenklub
* Seguro de Vida
* iFood Benefícios (VA e VR flexível)
* Vale Transporte
* New Value (clube de benefícios)
* Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias
* Auxílio Creche
Vida Financeira
* Fundos de Investimentos Exclusivos
* Assessoria de Investimentos
* Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
* Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
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