• Suportar a equipe técnica no diagnóstico de falhas de funcionalidade e desempenho operacional das máquinas e equipamentos, avaliando e identificando a necessidade de reparos e/ou substituição de peças avariadas, elaborando orçamento de peças e serviços necessários para o conserto.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de assistentes/analistas para garantir agilidade e execução dos processos de ordens de serviço, agendamento, atendimento, processamento, negociação, liberação e faturamento de serviços prestados, dentro dos prazos estipulados e negociados com os clientes.
• Elaborar serviços de manutenção corretiva e preventiva em máquinas e equipamentos, através de reparos mecânicos, assegurando agilidade e a restauração do seu funcionamento e desempenho operacional.
• Auxiliar na elaboração de laudo técnico dos equipamentos em garantia de fábrica, por meio da ferramenta DTAC's "Centro de Assistência Técnica ao Concessionário", para obtenção de parecer técnico da fábrica, aprovação da execução dos serviços dentro da garantia e geração de histórico de ocorrências dos equipamentos.
• Revisar o relatório de serviços executados, coletando os dados da máquina, relatando as horas trabalhadas, descrição dos serviços executados e peças substituídas, quilometragem percorrida, para o processamento do faturamento pela Área Administrativa.
• Reportar ao Coordenador de Serviços os acontecimentos no campo referentes à área de serviços, por meio de laudos técnicos de cada equipamento, a fim de otimizar o tempo de execução do serviço e satisfação do cliente.
• Transmitir o conhecimento adquirido em treinamentos e no campo, para os demais membros da equipe técnica por meio de reuniões, garantindo que todos possuam os conteúdos necessários para dar agilidade e qualidade ao serviço prestado.
• Preencher DTAC's no reporte de problemas ou solicitação de sugestões da fábrica para solução de problemas ocorridos, agilizando o processo de reparo dos equipamentos do cliente.
• Apontar ao cliente a necessidade de revisão ou troca de peças e componentes de equipamentos, mesmo que não tenha sido solicitado, mediante pré-análise e inspeção técnica de falhas identificadas durante o atendimento, atuando preventivamente para garantir maior disponibilidade operacional dos equipamentos.
• Verificar a satisfação do cliente quanto ao atendimento técnico realizado, garantias e melhorias de produto, além de gerenciar reclamações.
• Manter um banco de horas disponíveis, com receita e faturamento da equipe técnica.
• Capacitar, orientar e desenvolver a mão de obra necessária para serviço técnico de qualidade, tanto na oficina quanto no campo.
• Gerenciar as instalações da oficina, assim como os insumos necessários para um bom atendimento de serviços, incluindo veículos, ferramentas, materiais de uso consumo, equipamentos de comunicação, além de garantir a limpeza e organização seguindo o método 5S.
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