VAGA ABERTA — CUSTOMER SUCCESS MANAGER (Melhoria Contínua) Recife — Híbrido (remoto predominante) Responsável pela carteira e sucesso dos clientes Gestão de melhoria contínua, retenção e crescimento Sobre a posição Buscamos um(a) Customer Success Manager para liderar a gestão da carteira de clientes recorrentes da Integre.me, garantindo engajamento, valor percebido, resultados e expansão de receita através de melhoria contínua. Essa pessoa será responsável pela saúde dos contratos, atuando como consultor(a) estratégico(a) para os clientes, antecipando riscos, identificando oportunidades e conectando demandas com o time de projetos. É uma função central no negócio, com impacto direto em: Satisfação Retenção Renovação Expansão Sua missão Manter clientes engajados, satisfeitos e evoluindo constantemente. Entender onde estão os desafios e provocar melhorias inteligentes. Garantir execução, qualidade e entregas com previsibilidade. Responsabilidades Gerenciar a carteira de clientes recorrentes Conduzir rituais de acompanhamento (checkpoints, comitês, reports) Monitorar saúde dos contratos, SLAs e indicadores Mapear oportunidades de melhoria e induzir evolução contínua Propor soluções, automações, ajustes e novos escopos Articular demandas com time técnico, projetos e atendimento Antecipar riscos, prever problemas e agir proativamente Estar sempre próximo do cliente para entender: onde estão as dores, o que é sucesso para ele, como podemos acelerar Preparar relatórios executivos e conversar com gestores e diretoria Apoiar o crescimento da conta, induzindo receita com ética e inteligência Perfil que buscamos Comunicador(a) com presença executiva Analítico(a), orientado a métricas, dados e outcome Consultivo(a)— entende negócio, não apenas ferramenta Proativo(a)— enxerga e provoca o cliente antes dele pedir Requisitos Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas B2B Conhecimento de CRM, atendimento e automação Habilidade para interpretar métricas e indicadores Excelente comunicação escrita e verbal Facilidade com gestão de projetos e organização de entregas Capacidade de conduzir reuniões executivas e negociar prioridades Energia, autonomia e postura de dono Diferenciais (Nice to Have) Experiência com plataformas Zoho Vivência com consultoria, projetos e integrações Experiência com ambientes ágeis e rituais de melhoria contínua Inglês Competências comportamentais essenciais Orientação a resultado e follow-up Escuta ativa + provocação inteligente Mentalidade de parceria de longo prazo Data Driven — tracking de saúde, churn, expansão Curiosidade genuína sobre o negócio do cliente O dia a dia envolve Reuniões com decisores de áreas Construção e gestão de planos de ação Priorização e alocação de time para demandas Execução com previsibilidade Report e comunicação executiva Análise de indicadores (renovação, uso, NPS, health score) O que você vai entregar Contratos com alta satisfação Clientes engajados Riscos mitigados Renovações antecipadas Expansão natural de receita Modelo de trabalho Híbrido Remoto predominante Encontros presenciais pontuais (clientes e time) Como se candidatar rh@integre.me Assunto: Customer Success — Melhoria Contínua