Procuramos por profissionais qualificados para assumir o papel de Coordenador de Planejamento Tático, responsável por coordenar equipes de planejamento e programação de escalas, garantindo a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
Ao trabalhar com nossa equipe, você fará parte de um time que busca maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais através da definição de estratégias eficazes.
O Coordenador de Planejamento Tático também será responsável por gerenciar indicadores de performance da área, realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante, e liderar e desenvolver a equipe de WFM.
Principais Responsabilidades:
* Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiado na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
E se você tem:
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Gosta de gestão de pessoas;
* Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Nossos benefícios incluem:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição; Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
Nossa cultura organizacional prioriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE e valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído.
Temos uma plataforma online com diversos cursos disponíveis para o seu desenvolvimento profissional.
Se você é uma pessoa motivada, comprometida e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, envie seu currículo e faça parte dessa jornada!