Conhecimento em redes de franquia, será um diferencial.Pacote Office avançado. Conduzir a gestão da Central de Atendimento ao Franqueado, monitorando chamados, priorizando demandas e assegurando retorno qualificado dentro dos prazos estabelecidos. Mapear, analisar e redesenhar processos relacionados ao atendimento, criando fluxos claros, políticas, rotinas e padrões operacionais. Atuar como parceiro estratégico dos franqueados, compreendendo suas necessidades, dores e desafios, convertendo essas informações em planos de ação e melhorias contínuas. Conectar e articular soluções junto às áreas internas (Operações, Logística, Produtos, Comercial, Treinamento e Qualidade), garantindo alinhamento, agilidade e rastreabilidade das demandas. Monitorar indicadores da central (SLA, reincidência de chamados, NPS do franqueado, causas raiz), propondo ações preventivas e corretivas. Acompanhar solicitações específicas como ocorrências de produto, ressarcimentos e suporte à operação, assegurando retorno transparente e orientado à satisfação do franqueado. Promover cultura e disciplina de atendimento, orientada à excelência operacional, previsibilidade e experiência positiva.