Principais atividades:
Ser o ponto de apoio e referência para o time de SAC;
Propor soluções e melhorias para processos, normas e procedimentos;
Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente;
Atuar com autonomia e segurança na resolução de conflitos e demandas;
Garantir a conformidade dos registros e encerramentos de atendimentos;
Apoiar a equipe no uso de ferramentas como CRM e SAP;
Contribuir com projetos de melhoria contínua e autoatendimento;
Ser o backup da liderança em ausências e férias.
Requisitos:
Experiência sólida na área de Customer Success ou Atendimento ao Cliente;
Domínio de ferramentas como CRM, SAP e pacote Office;
Conhecimento em estruturação de apresentações e relatórios gerenciais;
Desejável experiência com indicadores de performance e satisfação do cliente.
Diferenciais:
Vivência em ambientes corporativos com múltiplas áreas de interface (Logística, Qualidade, Assistência Técnica, Comercial, Financeiro);
Experiência com metodologias de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, etc.
);
Inglês e Espanhol intermediário.