SOBRE A ORPEN A Orpen é uma empresa de tecnologia que oferece solução Omnichannel para centralizar canais de comunicação, como WhatsApp, Chat, E-mail, Telefonia, Instagram e Microsoft Teams, tudo em uma única tela. Além disso, desenvolvemos soluções com inteligência artificial para criar assistentes inteligentes que realizam atendimentos automatizados, otimizando a experiência do cliente. DESCRIÇÃO DA VAGA Estamos buscando um(a) Analista de Telecom Pleno para atuar no gerenciamento e evolução da nossa infraestrutura de voz sobre IP. O profissional será responsável por administrar ambientes com Asterisk, realizar troubleshooting avançado de chamadas, manter a documentação técnica atualizada e colaborar com integrações modernas com Microsoft Teams, Cisco, Linux e Docker. Esta é uma excelente oportunidade para quem quer atuar em uma empresa inovadora, com forte cultura técnica e em constante crescimento. RESPONSABILIDADES Administrar sistemas de telefonia IP com Asterisk (PJSIP, dialplan, URAs, AGI/AMI/ARI); Diagnosticar problemas com chamadas de voz baseadas em SIP/RTP, utilizando Wireshark e ferramentas de análise; Criar e manter documentação técnica dos ambientes de voz (fluxos, padrões, configurações); Atuar com roteamento de chamadas em Cisco IOS (quando aplicável); Apoiar a integração de telefonia IP com Microsoft Teams (SBC, Direct Routing); Diagnosticar problemas de aplicações utilizando logs de sistema e aplicação; Gerenciar servidores Linux e ambientes containerizados com Docker; Colaborar com a operação de discadores automáticos e soluções de Call Center; Contribuir com a integração de sistemas de voz com ferramentas de monitoramento e automação. REQUISITOS TÉCNICOS Conhecimentos obrigatórios: Experiência com Asterisk PBX; SIP e RTP avançado (análise de sinalização, mídia, codecs, NAT); Elaboração de documentação técnica (diagramas, padrões de configuração, topologias de rede). Conhecimentos desejados: Roteamento de voz com Cisco IOS; Integração com Microsoft Teams (SBC, Direct Routing); Administração de Linux (nível avançado); Uso de Docker em ambientes de produção; Diagnóstico de voz com Wireshark; Análise de logs de aplicações para troubleshooting. Serão diferenciais: Conhecimento em Cisco Call Manager (CUCM); Integração com sistemas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Prometheus); Conhecimento básico em Shell Script e PHP; Experiência com discadores automáticos; Diferenciais da empresa: Pagamento de provas de certificação; Ambiente colaborativo e técnico; Empresa em crescimento contínuo; Possibilidade de participar de inovações e decisões técnicas. Vaga: Analista de Telecom Pleno Local: Porto Alegre RS Formato: Híbrido Contratação: CLT ou PJ Nível: Pleno