BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MGEstamos em busca de uma pessoa estratégica, organizada e com visão de produto e cliente para estruturar e liderar a área de Suporte Técnico do App Diário de Obra. O foco do cargo é garantir que leads e clientes implantem o sistema com eficiência, utilizem o App no dia a dia de forma produtiva e percebam valor real da solução.Responsabilidades· Atender clientes e leads via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e videochamada, oferecendo suporte rápido, claro e empático.· Guiar implementações, realizar treinamentos e acompanhar o uso do sistema.· Monitorar leads em período de teste, promover engajamento e aumentar a conversão para clientes pagantes.· Registrar atendimentos, categorizar problemas, validar erros e repassar informações ao time de desenvolvimento.· Criar e atualizar tutoriais, artigos e materiais de apoio.· Coletar feedbacks, identificar necessidades e sugerir melhorias de produto.· Apoiar na retenção, reativações, dúvidas sobre planos, pagamentos, notas fiscais e cancelamentos.· Atualizar CRM, planilhas e dashboards de métricas.· Gerenciar cadastros, liberar acessos, enviar propostas e apoiar novas contratações.Missão do cargo· Garantir satisfação imediata no suporte e retenção a longo prazo.· Ajudar leads a perceberem valor durante o período de teste.· Resolver dúvidas com agilidade, clareza e profissionalismo.· Atuar como ponte entre cliente, produto e empresa, contribuindo diretamente para a evolução do App.Ferramentas utilizadasChat online, WhatsApp Business API, e-mail corporativo, CRM interno, Google Sheets/Excel e Notion.Rotinas Operacionais· Localizar cadastros, atualizar dados e planos contratados;· Emitir e enviar cobranças, notas fiscais e confirmações de pagamento;· Gerar e enviar links de pagamento (PayPal e cartão de crédito);· Processar cancelamentos e alterações de plano;· Enviar e-mails de boas-vindas, propostas e cobranças para novos clientes;· Liberar novos períodos de teste e registrar histórico de contato;· Analisar uso do sistema por clientes e gerar relatórios internos.· Liberar contratação de novos clientes.Requisitos· Comunicação clara e empática· Organização e atenção a detalhes· Facilidade com sistemas digitais· Autonomia para solucionar problemas· Escuta ativa, paciência e colaboraçãoDiferenciais· Inglês ou espanhol· Experiência com empresas da construção civil ou sistemas para equipes de serviço em campo;· Ter mais de 5 anos de experiência atuando com suporte, implantação de sistemas,CustomerSuccess (CS) ou área comercial de software (Marketing, SDR, Closer).· Conhecimento em métricas (LTV, CAC, Churn, NPS, engajamento)Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h