Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, das 08h às 17h
Nível: Operational
Regime de contratação: Tenured - CLT labor code
* Realizar o atendimento aos clientes nos canais digitais, prestando informações, solucionando dúvidas e encaminhando demandas conforme o fluxo interno;
* Registrar e acompanhar solicitações no sistema de atendimento, garantindo o retorno dentro dos prazos estabelecidos;
* Apoiar os processos de relacionamento digital, mantendo o padrão de linguagem e atendimento definido pela organização;
* Monitorar mensagens e interações em tempo real, priorizando casos urgentes e mantendo a satisfação do cliente;
* Fornecer suporte básico sobre produtos, serviços, cadastros e processos internos;
* Encaminhar demandas específicas para outras áreas, assegurando a correta tratativa;
* Sugerir melhorias nos processos de atendimento e fluxos digitais;
* Apoiar ações de comunicação e relacionamento em ambiente online;
* Cumprir metas de desempenho relacionadas à qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente.
Requisitos:
* Cursando Ensino Superior em Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Ciências Contábeis e/ou áreas afins;
* Conhecimento do Pacote Office;
* Boa comunicação escrita e interpessoal;
* Agilidade, empatia e atenção aos detalhes;
* Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente;
* Foco em resultados e satisfação do cliente.
Desejável:
* Experiência em instituição financeira/cooperativa de crédito;
* Experiência em atendimento ao cliente;
* Certificação AMBIMA.
Benefícios:
Anuênio, Auxílio Creche/Babá, Complemento Previdência, Convênios, Ginastica Laboral, Licença Maternidade Estendida, Plano de Incentivo de Metas, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada, Seguro de Vida, Sicoob Universidade, Vale-Alimentação, Vale-Refeição, Vale-Transporte, Wellhub, Zenklub