Se você é proativo, tem facilidade em influenciar, habilidade com análise de dados e criatividade para propor e acompanhar melhorias nos processos de vendas, essa vaga é para você. O Analista de Estratégia de Vendas do Control Desk é responsável por monitorar os indicadores de telefonia/Whatsapp das equipes de vendas, realizar análises detalhadas e desenvolver estratégias em conjunto com a liderança da área para potencializar os resultados.
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir a eficiência das escalas de trabalho e dimensionamento das equipes.
- Assegurar a eficiência dos indicadores de telefonia das equipes de vendas, como fluxo de ligações/WhatsApp (e outros canais de venda), nível de serviço e taxa de abandono.
- Monitorar e garantir que os indicadores de produtividade das equipes de vendas estejam dentro do planejado, incluindo controle de pausas, tempo falado, quantidade de ligações, TMA e rotação de carteira.
- Solicitar e atuar na elaboração de relatórios e estudos diários sobre os indicadores de produtividade e telefonia, propondo ações baseadas nos dados.
- Acompanhar e atuar nos processos de home office, solucionar problemas técnicos de telefonia, implementar planos de contingência e realizar treinamentos para os colaboradores da CEVEN.
- Conduzir a implantação e manutenção dos sistemas de comunicação e vendas.
- Organizar e conduzir reuniões para analisar indicadores ofensores e definir planos de ação junto à operação.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins.
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
- Experiência no setor de Control Desk/Planejamento de Call Center (obrigatório).
**Competências**:
- Boa capacidade analítica.
- Foco em resultado.
- Senso de urgência.
- Boa comunicação.
**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**
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Pra cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
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Pra apoiar seu dia a dia**:
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Pra desenvolver sua carreira**:
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Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
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Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
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Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.
Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass!