Estamos em busca de um Analista de Relacionamento com o Cliente para integrar nosso time e atuar no fortalecimento da experiência do cliente, garantindo atendimento de excelência e a fidelização dos nossos parceiros.O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente desde a integração, propondo melhorias, solucionando demandas e desenvolvendo ações estratégicas para garantir resultados consistentes.Atribuições:Apoiar a gestão do processo de integração de novos clientes em unidades e filiais.Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes via e-mail, videoconferência, telefone e visitas presenciais.Garantir comunicação clara e eficaz, sugerindo soluções proativas e melhorias constantes.Monitorar satisfação, métricas de desempenho, engajamento e retenção de clientes.Identificar e resolver problemas operacionais e gerenciais junto às unidades/filiais.Trabalhar com supervisão e gerência para fortalecer a fidelização de clientes.Organizar reuniões, realizar pesquisas de satisfação e elaborar relatórios personalizados.Criar e implementar planos de ação para corrigir desvios identificados.Analisar dados para ajudar clientes a obterem melhores resultados com os serviços oferecidos.Facilitar a comunicação entre clientes e outros departamentos.Resolver conflitos e gerenciar crises de forma estratégica.Requisitos:Formação Acadêmica/Cursando: Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.Experiência: Atendimento ao cliente, suporte ou funções similares.Habilidades Técnicas: Conhecimento em CRM e ferramentas de suporte ao cliente; domínio do Microsoft Office (avançado será diferencial).
Habilidades Interpessoais: Comunicação verbal e escrita de excelência, resolução de problemas, proatividade e trabalho colaborativo.Desejavel:Orientação para o cliente, colocando suas necessidades no centro das decisões.Capacidade analítica para avaliar métricas e identificar melhorias.Proatividade e antecipação de problemas.Empatia para compreender e atender necessidades dos clientes.Trabalho em equipe, garantindo alinhamento e resultados.Benefícios:Cesta Básica;Vale Refeição;Vale Alimentação;Vale Transporte;Gympass;DayOff (Folga aniversário);Pacotinho de amorConvenio Médico (Com cooparticipação);Convenio sest senat (Psicologo, Nutricionista, Odontologia e Fisioterapia);Planos de Cargos e Salários;PPR- Programa de participações de resultado.