Venha fazer parte da nossa equipe e transformar o cuidado em experiência! Se você é líder, orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por pessoas, candidate-se e junte-se à Unimed Costa do Sol. Responsabilidades: Assegurar um atendimento de excelência aos beneficiários, prestadores de serviços e público em geral, garantindo a qualificação contínua da equipe para o cumprimento das normas da cooperativa. Garantir tratamento adequado e formal às manifestações dos beneficiários, especialmente àquelas que não foram solucionadas pelos atendimentos presenciais ou remotos da operadora. Implementar medidas administrativas de melhoria e aprimoramento dos serviços, com base na análise de reclamações, denúncias, sugestões, críticas e elogios, prevenindo recorrências. Planejar e acompanhar atividades de treinamento e desenvolvimento dos colaboradores, identificando necessidades e buscando novos recursos para potencializar a performance das equipes. Monitorar e avaliar os indicadores das áreas sob sua gestão, promovendo ações de melhoria contínua. Requisitos: Formação superior em Administração ou áreas afins. Especialização na área de Relacionamento com o Cliente. Domínio de Normativas e protocolos médicos. Conhecimento das Regras de Resoluções Normativas e diretrizes da ANS. Conhecimento de ANS – TISS, Rol de Honorários Médicos e Instruções Gerais. Experiência com gestão de indicadores. As oportunidades da Unimed Costa do Sol também são estendidas para Pessoas com Deficiência (PCD’s). Local de trabalho: Macaé, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Gerente