**Vaga presencial para Brasília.
**
**Requisitos obrigatórios do cargo**:
I.
No mínimo 6 meses de experiência na função de gerente ou coordenador:
II.
Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, preferencialmente, com pós-graduação em gestão de empresas, administração ou recursos humanos.
**Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo**:
I. Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita;
II.
Possuir conhecimentos de microinformática, amplo conhecimento de técnicas de gerenciamento de ambiente de Contact Center e domínio técnico de métricas de ambiente de Contact Center;
III.
Domínio de sistemas de gestão, processos, pessoas, contratos, liderança, habilidade de gerenciar e de administrar conflitos.
**Principais atribuições do cargo**:
II.
Gerir recursos humanos alocados nos serviços;
III.
Definir ações que garantam a solução de conflitos e omissões;
IV.
Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;
V. Elaborar os relatórios gerenciais solicitados pela CAESB;
VI.
Estabelecer padrões básicos de atendimento para garantir a excelência dos serviços;
VII.
Analisar os dados gerenciais de atendimento para propor soluções;
VIII.
Acompanhar e conferir as medições de serviços realizadas;
IX.
Avaliar o desempenho e identificar necessidades de realinhamento de metas e qualidade dos serviços;
X. Participar de reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e capacitação profissional, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe;