Description Sobre a área: A área trata das demandas de formalização e manutenção de garantias, dá suporte às centrais de atendimento, clientes externos e internos, garantindo a resolubilidade das demandas e contribuindo com a manutenção do relacionamento saudável dos clientes com a marca. É responsável por garantir a qualidade dos processos operacionais relacionados aos processos de pós venda e pós contemplação do consórcio. Responsibilities Gestão e Análise de Indicadores: Monitorar e analisar criticamente métricas operacionais e de negócio, como SLA, lead time, NPS, contact rate e o acompanhamento financeiro de sinistro líquido retido. Desenvolvimento de BI: Construir e manter relatórios e dashboards de alto impacto no Power BI e Excel para apoiar as tomadas de decisão das áreas de negócio. Otimização Operacional: Identificar gargalos em filas de atendimento, avaliar a capacidade produtiva e implementar melhorias contínuas nos processos operacionais. Suporte a Projetos e Equipes: Apoiar a execução de projetos estratégicos e dar suporte analítico às equipes operacionais, atuando de forma colaborativa, tempestiva e co-responsável pelos resultados. Governança e Qualidade: Garantir a integridade e a qualidade dos dados, implementando rotinas de verificação e corrigindo inconsistências ou erros para assegurar a confiabilidade dos relatórios. Transformação de Dados em Estratégia: Traduzir dados técnicos em visões de negócios claras, gerando insights proativos para a liderança. Extração e Engenharia de Dados: Coletar dados de diversas fontes (sistemas internos, bancos de dados, Databricks, APIs, arquivos de diversos formatos) e integrar essas informações em um repositório único para análise. Prerequisites Formação em Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas. Experiência com apoio de processos, projetos e equipes operacionais. Conhecimento em métricas operacionais como SLA, lead time, NPS, contact rate. Conhecimento Técnico Essencial: SQL Avançado (Essencial): Experiência robusta na construção de consultas e otimização de queries, preferencialmente em ambientes como Databricks ou similares. Visualização de Dados: Proficiência na ferramenta Power BI, incluindo o domínio da linguagem DAX para a criação de medidas e cálculos complexos. Excel: Domínio avançado (macros, tabelas dinâmicas e funções complexas para análise). Experiência: Experiência em projetos de Business Intelligence e na criação de dashboards de alto impacto para a área de negócio. Análise de Dados e Reporte: Domínio de indicadores de fila, capacidade produtiva e etc. Experiences BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Wellhub e TotalPass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros - PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada - PortoPrev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP Modelo de trabalho: Presencial