Customer Success Manager Sênior
O Customer Success Manager Sênior será responsável por desenvolver e fortalecer o relacionamento com clientes da base, com foco em fidelização, engajamento e rentabilização da carteira nas áreas de Remuneração & Bem-Estar (REB) e Produtos Corporativos. Seu papel é garantir que os clientes alcancem resultados consistentes com nossas soluções, promovendo valor e expansão.
Principais Responsabilidades
Onboarding : Conduzir o processo de integração de novos clientes, garantindo que compreendam e utilizem nossos produtos / serviços de forma eficiente.
Acompanhamento da Jornada do Cliente : Monitorar desempenho, identificar desafios e oportunidades, assegurando que os objetivos do cliente sejam atingidos.
Análise de Dados e Indicadores : Avaliar métricas como satisfação, uso da solução e taxa de churn, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
Atendimento ao Cliente : Resolver dúvidas, problemas e solicitações, oferecendo suporte técnico e garantindo satisfação.
Comunicação e Relacionamento : Construir relações de confiança, comunicando-se de forma clara e entendendo necessidades e expectativas.
Treinamento e Desenvolvimento : Planejar e executar programas de capacitação para clientes, otimizando o uso das soluções.
Feedback e Melhoria Contínua : Coletar insights dos clientes para aprimorar produtos, serviços e estratégias de relacionamento.
Requisitos
Escolaridade : Superior completo.
Experiência : Relacionamento com clientes e processos de implantação / onboarding.
Informática : Pacote Office (nível intermediário).
Competências Técnicas
Conhecimento em indicadores de desempenho.
Estruturação de planos de ação.
Habilidades Comportamentais
Clareza na comunicação técnica e não técnica.
Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
Proatividade e foco em resultados.
Se indeiticou com nossa oportunidade? se inscreva e vamos transformar a jornada de nossos clientes!
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