Sua Missão na INDECX:
Como Especialista em Customer Success, você será o elo entre os clientes e a entrega de valor da solução, garantindo que os projetos atinjam seus objetivos e que as métricas de sucesso sejam interpretadas e aplicadas de forma estratégica. Espera-se alguém que vá além do atendimento e atue como consultor(a) de negócio, traduzindo dados de pesquisa em ações práticas para os clientes.
VAGA PRESENCIAL, EM CAMPINAS.
Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.
Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar e expandir o relacionamento com uma carteira estratégica de clientes;
* Acompanhar KPIs de sucesso (NPS, CSAT, churn, LTV, etc.) e propor planos de ação baseados em dados;
* Atuar como ponto focal para análise e interpretação de resultados de pesquisas de mercado;
* Conduzir reuniões de performance com stakeholders, apresentando insights com clareza e embasamento técnico;
* Trabalhar em parceria com times de Produto, Vendas e Operações para garantir a melhor jornada do cliente;
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados de comportamento e engajamento.
Requisitos e qualificações
* Disponibilidade para atuar em Campinas, Presencial;
* Conhecimento em Pesquisa de mercado;
* Superior completo;
* Inglês e Espanhol intermediário (Diferencial);
* Conhecimentos avançados em Excel;
* Power BI (desejável);
* Experiência sólida em Customer Success B2B.
* Domínio de métricas de pesquisa de mercado (NPS, CSAT, CES, e análises de tendências);
* Capacidade analítica para interpretar dados quantitativos e qualitativos;
* Desejável experiência prévia em institutos de pesquisa, consultorias de CX ou empresas SaaS.
Informações adicionais
Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.
Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.
Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;
* Vale Refeição;
* Vale transporte;
* Assistência médica;
* Programa de bolsa de estudos;
* Participação de lucros e resultados;
* Convenio SESC;
* Auxílio creche;
* Seguro de vida
Seniority level
* Seniority level
Not Applicable
Employment type
* Employment type
Full-time
Job function
* Job function
Other
* Industries
Market Research
Referrals increase your chances of interviewing at IndeCX by 2x
Talent Acquisition Analyst - Remote Work
Sea Logistics Operational Care Specialist
(Ambev Global Tech) Business Controls Analyst
CONSULTOR DE VENDAS (ESPECIALISTA EM CONSORCIO)
Consultant Logistics & Supply Chain Management
Technical Information Specialist - Indaiatuba/SP
(Ambev Global Tech) SAP Basis Consultant
(Ambev Global Tech) SAP Basis Consultant
Sr. Specialist - Privacy Program Management
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