Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais digitais; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões no sistema de atendimento; Atuar na ouvidoria, analisando ocorrências e garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; Intermediar a comunicação entre clientes e as áreas operacionais das embarcações; Acompanhar e solucionar demandas relacionadas a viagens, serviços e experiências dos clientes; Monitorar indicadores de atendimento e satisfação do cliente; Garantir o cumprimento das políticas de atendimento e qualidade da empresa. Requisitos Ensino médio completo (desejável ensino superior em Administração, Comunicação ou áreas correlatas); Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou ouvidoria; Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade para lidar com conflitos e resolução de problemas; Conhecimento intermediário em informática e sistemas de atendimento (CRM); Organização, empatia e foco no cliente. Diferenciais Experiência em empresas de transporte, pós venda, telemarketing ou automotivo; Conhecimento em gestão de reclamações e experiência do cliente (CX); Inglês ou espanhol básico/intermediário. Competências comportamentais Empatia e escuta ativa; Inteligência emocional; Proatividade; Organização; Capacidade de negociação. Local de trabalho: Jaboatão dos Guararapes, PE Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos