Desenvolvedor de Soluções de Atendimento ao Usuário
Em nossa equipe, você será responsável por garantir que o processo de atendimento aos usuários seja realizado dentro dos prazos estabelecidos, com padrão de excelência que garanta a satisfação dos mesmos.
Responsabilidades:
* Prestar atendimento presencial e respondendo às solicitações dos beneficiários;
* Cadastrar todas as solicitações e prestar informações sobre reembolso e intercâmbio;
* Promover a atualização cadastral;
* Verificar informações contratuais, cobertura parcial temporária, carência e regras ou exceções;
* Receber solicitações de atendimento e analisar informações para tomar providências de inclusão de dados no sistema;
* Buscar parecer especializado da Auditoria Médica e emitir guia de liberação de procedimentos;
* Fornecer para a auditoria médica as informações contratuais levantadas para análise do pedido a ser autorizado ou negado;
* Atuar com autonomia para resolver situações de baixa complexidade com base em procedimentos preestabelecidos;
* Receber o retorno da auditoria e finalizar no sistema conforme deliberação da auditoria;
* Prestar atendimento a rede própria e credenciada para fornecer orientações e informações sobre atendimento assistencial específico, problemas com lançamentos e dos processos de autorização;
* Resolver pendências com Unimedes referente aos beneficiários de intercâmbio que deixaram guias de procedimentos para serem autorizadas e ainda não obtiveram resposta;
* Atender os beneficiários e montar o processo relacionado a reembolso;
* Efetuar correção nos procedimentos autorizados e ou requisitados de forma incorreta;
* Treinar e monitorar novos colaboradores no setor, aplicar treinamento quando é alterada ou substituída alguma rotina de trabalho e acompanhar desempenho pós-treinamento;
* Auxiliar na elaboração/atualização de POP's (Procedimento Operacional Padrão) e manuais para treinamentos.
Se você tem habilidades para:
* Trabalhar em equipe;
* Comunicar-se efetivamente;
* Gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
* Desenvolver soluções inovadoras;
* Atuar com autonomia e independência;
* Realizar treinamento e desenvolvimento de equipa.
Nossa oferta inclui:
* Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
* Ambiente de trabalho dinâmico e diversificado;
* Remuneração competitiva;
* Acesso a ferramentas e recursos tecnológicos de última geração;
* Benefícios de saúde e assistência social;
* Diversas opções de alimentação e lazer.
Outras oportunidades:
* Opportuniades de evolução profissional e pessoal;
* Integração em uma equipe dinâmica e diversificada;
* Oportunidades de participação em projetos e iniciativas;
* Desenvolvimento de competências e habilidades;
* Acessibilidade a recursos educacionais e de formação contínua.