Essa é uma oportunidade única para se tornar um profissional de relacionamento com os clientes. Será responsável por gerenciar as contas, garantindo a satisfação dos clientes e o crescimento das receitas.
Responsabilidades:
* Gerenciar as contas sob sua responsabilidade;
* Garantir a satisfação dos clientes através da resolução de problemas técnicos e operacionais;
* Montar o perfil de cada cliente para oferecer atendimento personalizado;
* Realizar reuniões mensais com cada cliente para alinhamento e brainstorming;
* Identificar oportunidades de crescimento junto aos clientes e provedores;
* Trabalhar com os clientes para definir planos de longo prazo e metas de negócios;
* Apoiar na negociação de acordos e contratos;
* Consultar diariamente os relatórios Netincome dos operadores para monitoramento da performance;
* Informar aos operadores sobre negativos expressivos e solicitar análise do time de suporte quando necessário;
* Trabalhar e coordenar com outras equipes internas para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas;
* Oferecer conteúdo semanalmente aos operadores, adaptado às suas necessidades;
* Garantir que todas as atividades sejam realizadas em conformidade com as regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming;
* Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria e novos produtos ou serviços de iGaming para fornecer insights valiosos aos clientes;
* Fazer a gestão de conta para com os provedores;
* Realizar reuniões periódicas com os provedores para criação e fortalecimento das relações;
* Mapear estratégias, promoções e ações de marketing para aumento de receita;
* Apoiar na resolução de problemas técnicos/financeiros/marketing/operacional junto aos provedores;
* Atuar como ponte entre provedores e setor financeiro para viabilizar planos de pagamento;
* Auxiliar na resolução de problemas financeiros e contratuais entre as partes envolvidas;
Habilidades e Qualificações:
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas;
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.
Benefícios:
* Opportunidade de crescer em uma empresa em constante evolução;
* Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
* Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal;
* Pacote de benefícios competitivo e atraente.