Você é apaixonado(a) por dados, análise e por transformar informação em decisões estratégicas? Gosta de atuar em um ambiente dinâmico, onde seu trabalho impacta diretamente a experiência do cliente? Então essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Control Desk para atuar com dados e análises relacionadas à operação de Assistência 24h, garantindo eficiência, qualidade no atendimento e suporte à tomada de decisão.Candidate-se hojeResponsabilidades e atribuiçõesLevantar e analisar demandas operacionais de média a alta complexidade, assegurando aderência aos objetivos da área;Elaborar documentação técnica e funcional detalhada, com especificações e critérios de aceite claros;Acompanhar o ciclo completo das demandas — registro, priorização, desenvolvimento, homologação e implantação;Realizar testes funcionais e validações, identificando não conformidades e propondo ajustes;Fornecer suporte técnico e operacional avançado às áreas envolvidas nas demandas;Facilitar a comunicação entre equipes multidisciplinares, promovendo alinhamento e transparência nas entregas;Monitorar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria nos processos de controle e atendimento;Contribuir com iniciativas de otimização e padronização de processos;Apoiar o desenvolvimento de Analistas I, compartilhando boas práticas e orientações técnicas;Executar outras atividades correlatas.Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo;Excel avançado;Valorizamos se você tiver:Experiência com Control Desk;Informações adicionaisO que o Grupo Autoglass proporciona?Para cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; Wellhub (Desconto em academias).Para apoiar seu dia a dia: Vale-transporte; Vale Refeição ou Alimentação. Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.Para desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito fortePara melhorar o seu dia no trabalho presencial: Café da manhã e da tarde; Momento relax: Massagem relaxante no seuposto de trabalho; Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito maisVem ser Grupo Autoglass