NossoJeitoRedefineHistórias Sobre a oportunidade:ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - Responsável por atender os clientes do plano de saúde, através de sistema multicanais, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas, garantindo a melhor experiência para o cliente. Responsabilidades e atribuições - Atender os beneficiários do plano da Operadora, através de sistema multicanais e intermediar soluções com áreas internas afins. - Garantir o cumprimento de prazos estabelecidos nos chamados, fazer follow up com as áreas. - Desenvolver e manter materiais de suporte, como guias e FAQs atualizados. - Colaborar com as equipes internas para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar soluções eficazes. - Atender solicitações, fornecer informações através de consultas aos sistemas, relatórios e manuais de atendimento. - Interagir com o cliente deixando-o ciente de todo o processo a ser realizado. - Acompanhar o NPS para avaliar a percepção dos clientes em relação ao nível de satisfação em relação aos nossos atendimentos. - Acompanhar solicitações críticas, interagir com as áreas e com os clientes, garantindo os prazos combinados. - Promover um bom relacionamento junto aos clientes, com o objetivo de garantir agilidade, presteza e assertividade no processo de trabalho. - Atuar em acordo com a missão, os valores, a estratégia, e a cultura corporativa da AHMV, de forma ética, disciplinada, com qualidade nos processos e respeitando as pessoas. - Aplicar os requisitos das Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais. Requisitos e qualificações - Escolaridade Básica: Ensino superior em andamento em administração e/ou áreas afins. - Escolaridade Desejável:Ensino superior completo em administração e/ou áreas afins. Curso técnico em áreas de atendimento ao cliente. - Competências Técnicas: (Cursos e conhecimentos específicos): Pacote Office. Experiência na área da saúde. Experiência com sistemas de atendimento a chamados. - Experiência: Desejável experiência na área. Informações adicionais - Restaurante no local; - Creche; - Convênios com farmácia; - Plano de Saúde e Odontológico; - Seguro de Vida; - Programa desafio; - Convênio com Totalpass; - Ações de bem estar e cuidado - Na Casa do Colaborador, oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com salas de internet, leitura, televisão, jogos, aulas de dança, pilates, massagem, e muito mais. Essa estrutura oferece um ambiente de descanso, relaxamento e descontração para uso nos intervalos da jornada de trabalho. Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move. Há mais de 95 anos, cuidamos das pessoas, integrando saúde, pesquisa e educação. Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade. Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas. Somos mais de 4 mil colaboradores, que juntos, dedicam-se diariamente ao cuidado com as pessoas. Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social. Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos. Neste ano, conquistamos a 3ª colocação no ranking nacional do Instituto Great Place to Work (GPTW) no segmento de hospitais e recebemos a Acreditação no quesito qualidade, segurança e atendimento aos pacientes pela JCI (Joint Commission International). E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?