A Sylvamo acredita no desenvolvimento de seus talentos! Para nós, o Recrutamento Interno é essencial para o crescimento dos nossos profissionais e do nosso negócio. Priorizamos nossos profissionais sempre que surge uma oportunidade, então, é importante estar preparado para identificá-la e avaliar se está alinhada aos seus interesses de carreira. Para isso, faça One-on
- One com seu gestor e com profissionais que possam contribuir para o seu crescimento.
Nós valorizamos Infinitas Possibilidades e por isso oferecemos muitas oportunidades para você! E você pode contribuir para o nosso desenvolvimento contínuo e sucesso!
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
**Formação/Escolaridade**: Mandatório Superior Completo em Administração de Empresas, Economia, Comércio Exterior, RI e áreas afins.
**Informática**: Excel Intermediário (mandatório)
**Idioma**: Inglês Avançado (mandatório) / Espanhol Intermediário (desejável)
Disponibilidade para viagens
**CNH**: B (desejável)
QUAIS EXPERIÊNCIAS VOCÊ PRECISA TER?
Experiência mandatória em Comércio Exterior e Atendimento ao Cliente. Mandatório: Experiência nos sistemas de exportação (Inttra, Siscomex, eComex), experiência em documentação (Despacho, RE, DDS, Incoterms, Carta de Crédito, etc).
**SAIBA O QUE VOCÊ VAI FAZER**:
Responsável pelo atendimento aos clientes do mercado externo com o objetivo de ser o representante do cliente na Sylvamo, controlando todos os passos da gestão dos pedidos, atuando na resolução dos desvios operacionais e promovendo soluções, garantindo o atendimento dos prazos e visando a otimização de resultados do negócio, possibilitando que planos e metas sejam atingidas.
**PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES**:
Gerir a entrada de pedidos dos clientes internacionais através do recebimento, validação e conferência em sistema, coordenando os prazos e gerenciando a expectativa do cliente quanto ao tempo de recebimento e/ou saída de suas cargas. Controlar, verificar e garantir todos os passos operacionais da cadeia logística dos clientes, conectando as áreas de interface e Prestadores de serviços logísticos desde a entrada até a entrega no destino final via modal marítimo. Controlar e analisar a carteira de pedidos dos clientes visando maximizar o aproveitamento de estoques e cotas de produção, garantindo que os pedidos sejam atendidos de maneira econômica e conforme regras de negócios. Atuar prontamente na resolução dos desvios operacionais, produtivos e dos problemas de embarque quando caminhões estiverem carregados e não puderem ser faturados através da análise de inconsistências de cadastros e pedidos, bem como bloqueios financeiros. Atuar em conjunto com as áreas de Suprimentos Logísticos, Booking Desk e Planejamento Logístico no constante gerenciamento dos embarques internacionais, gerenciando os carregamentos, desembaraços aduaneiros, deadlines de carga, embarques e pagamentos dos clientes, a fim de evitar custos para o cliente e para a Sylvamo e garantir que nenhum espaço do allocation contratado seja perdido. Atuar em conjunto com os Despachantes Aduaneiros a fim de garantir o cumprimento correto da emissão de documentos de Exportação como Proforma, BL, Commercial Invoice, Packing List, Certificado de Origem, DUE, entre outros, assegurando os prazos solicitados pelos clientes. Controlar e assegurar o cadastro de produtos e clientes e também garantir que sistemas envolvidos nos processos de produção e embarque estejam sempre devidamente atualizados, sendo Majiq, CRM, Digicomex e Ecomex. Gerenciar o processo de reclamações de clientes mediante abertura do processo, parecer com a forma de ressarcimento, bem como garantir que os SLAs sejam cumpridos realizando FUPs com as áreas de interface. Realizar controles, apresentações, criação de KPI’s e relatórios, bem como prover informações, certificados, memorandos e documentos especiais sempre que solicitados pelos clientes nacionais e internacionais, identificando constantemente oportunidades de melhorias no atendimento e a fim de otimizar o resultado da companhia.
Para a Sylvamo, diversidade é incentivar o respeito e a interação criativa de diferentes culturas, gerações, gêneros, raças, formações e outras características.