Responsabilidades:Atendimento técnico de primeiro e segundo nível a usuários internos e externosSuporte remoto e presencial a sistemas operacionais, redes, softwares e hardwareAbertura, acompanhamento e encerramento de chamados via sistema de ITSMInstalação e configuração de computadores, impressoras, softwares e periféricosDiagnóstico e resolução de problemas em estações de trabalho, e-mails e redesApoio à equipe de infraestrutura e segurança, conforme necessidade Requisitos Técnicos:Experiência com atendimento de suporte N1 e N2Conhecimento em Windows, Office 365, Active Directory, redes e antivírusNoções de ITIL ou vivência em ambiente com boas práticas de governança de TIFamiliaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamadosDiferencial: conhecimento básico em firewall, servidores ou cloud (Azure) Perfil Comportamental Esperado:Resiliência: saber lidar com pressão, prioridades e momentos de pico de chamadosEducação e empatia no atendimento ao cliente interno e externoAutodidata: busca constante por aprendizado e evolução técnicaBoa comunicação verbal e escritaTrabalho em equipe e espírito colaborativoOrganização e foco em resultados Formação:Técnico ou superior em andamento ou completo em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatasCertificações (desejável): ITIL Foundation, Microsoft, CompTIA ou similares O que oferecemos:Ambiente de aprendizado e crescimento técnicoEquipe colaborativa e com cultura de excelênciaOportunidade de atuação com tecnologias modernas e projetos relevantesIncentivo à certificação e desenvolvimento profissionalVagas para São Paulo Presencial