Analista de Suporte ERP CIGAM - Foco em fiscal
Prodaly Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil
Modalidade: Presencial (Caxias do Sul), sendo avaliadas outras localidades.
Perfil generalista | Multidisciplinar | Proativo | Comunicativo | Focado em processos
A Prodaly nasceu em 1990 com a missão de simplificar os processos de gestão das empresas por meio da tecnologia. Atuamos com soluções CIGAM ERP, oferecendo inovação, agilidade e suporte técnico qualificado para nossos clientes.
SUA MISSÃO NA PRODALY
Você fará parte da equipe de Atendimento e Suporte, atuando diretamente com nossos clientes na orientação e resolução de dúvidas relacionadas ao uso do ERP CIGAM. Seu papel será essencial para garantir a melhor experiência com nosso software e contribuir com a evolução do uso da tecnologia na gestão dos negócios.
Efetuar atendimentos técnicos a clientes, orientando-os na utilização do sistema
Dar suporte e atender dúvidas em múltiplos módulos do ERP, com foco em fiscal e área correlatas como: contábil, financeiro, faturamento e etc.
Registrar, acompanhar e detalhar os chamados em sistema
Analisar solicitações, criticidade, testar e prestar atendimento ao cliente
Manter contato ativo com o cliente, garantindo clareza, alinhamento e solução
Repassar necessidades identificadas durante o atendimento fora do escopo (treinamento, projeto, implementação) e repassar à área responsável
Realizar conexão com a base do cliente, interagir diretamente e buscar a resolução
Atuar sempre com foco na satisfação do cliente e na entrega de excelência
Repassar e conduzir, quando necessário, a abertura de chamados na área de desenvolvimento do produto
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência anterior com atendimento ao cliente e ERP
Experiência anterior com rotinas fiscais, contábeis, impostos e fechamentos
Desejável vivência como usuário de software de gestão
Conhecimento básico em banco de dados e sistema operacional Windows
Boa comunicação verbal e escrita
Perfil multidisciplinar, com visão analítica, foco em resolução de problemas e iniciativa para investigar e buscar soluções
Proatividade e interesse em aprender continuamente
Visão sistêmica dos processos de negócio (financeiro, contábil, fiscal, produção, etc.)
Graduação em andamento nas áreas de tecnologia (desejável)
BENEFÍCIOS
Localização central com fácil acesso
Yoga e massagem semanais
Pet Day – somos uma empresa pet friendly
Espaço café
Benefícios flexíveis para você personalizar
Premiações por tempo de empresa e por indicação de talentos
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