Analista de Customer Success (PMO & CS Ops)
Formato: Híbrido
Local: São Paulo - SP
Buscamos um(a) Analista que unaCustomer Success, gestão de projetos e operações (CS Ops)para garantir que nossos clientes atinjam resultados consistentes e escaláveis.
Você será responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, otimizar processos e ferramentas, e assegurar entregas de alto impacto, com qualidade e previsibilidade.
Principais Responsabilidades
Ser o ponto de contato principal de clientes estratégicos, conduzindo reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados.
Gerenciar projetos contratados, garantindo prazos, escopo, qualidade e gestão de riscos.
Monitorar e atuar sobre indicadores de satisfação e engajamento (NPS, CSAT, Health Score) e oportunidades de upsell/cross-sell.
Estruturar e otimizar processos, playbooks e rituais de CS para ganho de eficiência e escalabilidade.
Administrar ferramentas de CRM, CS e gestão de projetos, criando dashboards e relatórios para decisões estratégicas.
Documentar boas práticas, lições aprendidas e manter governança de dados.
Indicadores de Desempenho (KPIs)
Retenção de clientes e churn anual
Entregas de projetos no prazo
Engajamento do cliente (uso do produto, treinamentos)
Receita incremental (upsell/cross-sell)
Eficiência operacional (tempo de onboarding, automações, redução de retrabalho)
Requisitos
Experiência emCustomer Success, CS Opse/ouGestão de Projetos
Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas (ClickUp, Trello, Asana, Jira)
Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs
Experiência com CRM (HubSpot ou similares)
Diferencial: vivência no setor automotivo/aftermarket
Comunicação clara e influente
Visão estratégica e pensamento analítico
Proatividade, postura consultiva e foco em resultados
Colaboração, adaptabilidade e organização
Tipo de Contratação e Benefícios
CLT
VR
Assistência Médica e Odontológica
PLR