Vaga: Auxiliar de Atendimento (Concierge) Setor: Experiência do Paciente Horário: 14:00 às 20:00 PL 08:00 às 20:00. Tipo: Temporária Qte: 01 Local: Hospital Dona Helena - Joinville/SC Tipo de vaga: Presencial | CLT O que você fará por aqui: Realiza atividades operacionais da área de atendimento, sendo um facilitador no ambiente hospitalar, prestando todo o suporte necessário aos pacientes. Auxilia e direciona os pacientes para o atendimento, acompanha fluxos e o tempo de permanência nos setores de atendimento, interagi com as áreas de apoio, equipes médica, administrativas e de enfermagem. Presta suporte em todos os processos de concierge. Cumpre todas as normas, procedimentos internos e externos, bem como obedecendo às políticas gerais e de recursos humanos do HOSPITAL DONA HELENA. Principais atividades: - Prestar suporte necessário aos pacientes, acompanhantes e visitantes; - Proporcionar uma experiência positiva ao paciente, facilitando sua passagem no ambiente hospitalar; - Prestar informações sobre serviços e procedimentos, reduzindo o tempo de espera; - Direcionar os pacientes aos locais corretos de atendimento; - Auxiliar nos fluxos de atendimento; - Prestar suporte nos processos de agendamento de consultas, exames e cirugias, quando necessário; - Fomentar e auxiliar os pacientes na utilização dos recursos da jornada digital (Check in e Check out); - Auxiliar no processo de educação dos pacientes e familiares; - Divulgar contatos da CAC (Central de Atendimento ao Cliente); - Levar aos pacientes internados uma lembrança pelo dia de aniversário; - Levar aos pacientes internados seus pertences pessoais quando solicitado; - Agilizar o cumprimento de rotinas operacionais que interfiram no dia a dia do paciente; - Auxiliar nas diversas solicitações dos pacientes, acompanhantes e visitantes a fim de solucioná-las, quando solicitado. Desejável conhecimento em: - Atendimento ao cliente; - Sistema Tasy; - Sistema integrado de gestão. Requisitos: - Formação: Ensino médio completo. Diferenciais: - Vivência no setor hospitalar pode ser um bônus. Benefícios: - Plano de saúde coparticipativo e plano odontológico Bradesco após o período de experiência de 90 dias, extensivo a filhos até 16 anos; - Alimentação no refeitório do hospital; - Vale transporte; - Estacionamento de funcionários, sujeito à ocupação; - Folga prêmio por assiduidade para funcionários sem faltas, atrasos e atestados médicos; - Subsídio educacional conforme política institucional; - Auxílio creche para funcionárias com filhos até 6 anos; - Seguro de Vida; - Brindes institucionais conforme campanhas internas; - Vale cinema com desconto de 50%; Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-creche - Auxílio-educação - Estacionamento gratuito - Seguro de vida - Vale-transporte