Número da Solicitação de Emprego:103866Horário: Full Time
Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente PlenoModelo: Presencial / Cajamar - SP
RESPONSABILIDADES
Atender clientes de forma cordial e profissional, por telefone, e-mail e sistemas, solucionando dúvidas e prestando informações sobre processos logísticos;
Realizar follow-up diário de embarques (aéreo, marítimo e rodoviário), atualizando status desde a coleta na origem até a entrega no destino;
Acompanhar liberações aduaneiras, armazenagem e entregas, mantendo o cliente informado sobre prazos e eventuais ocorrências;
Registrar, monitorar e tratar ocorrências operacionais (atrasos, avarias, divergências) junto às áreas internas e parceiros externos (transportadoras, terminais, armadores, agentes de carga, despachantes);
Apoiar a equipe comercial e de operações no esclarecimento de dúvidas sobre incoterms, prazos, documentos de transporte e compliance;
Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e normas de compliance definidos pela empresa;
Elaborar relatórios de acompanhamento de performance dos processos e de nível de serviço prestado ao cliente;
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento e comunicação;
Atuar como “voz do cliente” dentro da organização, levando feedbacks às áreas envolvidas;
Executar demais atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança e necessidades organizacionais;
FORMAÇÃO
Ensino Superior cursando em logística, administração ou áreas correlatas.
EXPERIÊNCIA
Mínima de 2 anos em operações logísticas (preferencialmente em armazém multicliente);
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS / HABILIDADES
Conhece Gestão de operações/armazém;
Conhece Gestão de cadeia de suprimentos;
Capaz de aplicar Conhece MS Office;
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
Capaz de aplicar análise de dados;
Capaz de aplicar Planejamento de demanda;
Capaz de aplicar Resolução de problemas;
Capaz de aplicar Gestão de processos;
Capaz de aplicar Gestão de processos.
NOSSOS BENEFÍCIOS
13º salário + PPR (Plano de Participação nos Resultados);
Assistência Odontológica - Odontoprev;
Assistência Médica - Bradesco Saúde;
Vale Refeição - Cartão Flash;
Vale Alimentação - Cartão Flash;
Vale Transporte;
Gympass;
Total pass;
Auxílio Creche;
Day off no mês do aniversário.
HORÁRIO DE TRABALHO
08h00 às 17h48 - 01 hora de almoço.
DSV – Global Transport and Logistics
Trabalhar na DSV significa trabalhar numa liga diferente.Como líder global em transporte e logística, estamos numa extraordinária viagem de crescimento. Vamos crescer juntos enquanto continuamos a inovar, digitalizar e desenvolver as nossas conquistas.
Com cerca de 160.000 colegas em mais de 90 países, trabalhamos todos os dias para oferecer serviços sólidos e satisfazer as necessidades dos nossos clientes, ajudando-os a atingir os seus objetivos. Sabemos que a melhor forma de o conseguir é trazendo novos talentos, novas perspetivas e indivíduos ambiciosos como você.
Na DSV, o desempenho está no nosso ADN. Não trabalhamos apenas – o nosso objetivo é moldar o futuro da logística. Esta ambição alimenta um ambiente dinâmico construído com base na colaboração mundial em equipa, responsabilidade e ação. Valorizamos a inclusão, acolhemos diferentes culturas e respeitamos a dignidade e os direitos de cada indivíduo. Se quer causar impacto, ter a confiança dos clientes e desenvolver a sua carreira numa empresa com visão de futuro, este é o lugar para estar.
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