Job descriptionBuscamos um Coordenador de Gestão de Clientes para liderar um time estratégico focado em captação, fidelização e retenção de clientes. Essa pessoa será responsável por estruturar e aprimorar os processos do setor, garantindo que o time opere de forma eficiente e inovadora.O profissional ideal deve ser analítico, orientado a resultados e apaixonado por tecnologia. Seu papel será cruzar dados estratégicos para identificar clientes com potencial e garantir que o time comercial trabalhe sempre com os melhores leads. Além disso, será responsável por propor estratégias e implementar soluções tecnológicas para otimizar a retenção e fidelização de clientes.Main responsibilitiesCaptação de novos clientes: cruzamento de informações estratégicas para identificar e direcionar clientes com potencial para o time de prospecção de vendas.Fidelização: acompanhar dados, propor estratégias e utilizar tecnologia para fortalecer o relacionamento e o engajamento dos clientes com a marca.Retenção de clientes: desenvolver e liderar iniciativas para reduzir churn, garantindo que a base de clientes seja sempre trabalhada e higienizada.Gestão de equipe: coordenar time, incluindo líderes, analistas, assistentes e auxiliares administrativos, promovendo um ambiente de inovação e performance.Otimização de processos: garantir a eficiência das operações, propor novas ideias e buscar tecnologias para potencializar os resultados.Inteligência de mercado: transformar dados em insights estratégicos, tornando a área cada vez mais relevante para o negócio.Controle orçamentário: monitorar e garantir o uso eficiente do orçamento da área.Indicadores de sucesso (KPIs): Captação de novos clientes, Fidelização e retenção, Aumento das vendas digitais, Eficiência operacional e inovação tecnológica e Controle do orçamento da área.Requirements and skillsRequisitos ObrigatóriosExperiência prévia em gestão de equipes (liderança de times multidisciplinares, preferencialmente em retenção, fidelização ou inteligência de mercado).Vivência com estratégias de captação, fidelização e retenção de clientes, utilizando dados para otimizar processos.Habilidade analítica avançada para interpretar e transformar dados em insights estratégicos.Experiência com ferramentas de análise de dados e relatórios gerenciais, como Excel avançado, Tableau, Power BI ou outras plataformas de BI.Conhecimento em CRM e automação de marketing/vendas (exemplo: HubSpot, Salesforce, RD Station ou similares).Familiaridade com novas tecnologias e tendências do mercado para inovação em estratégias comerciais.Capacidade de propor e implementar processos eficientes, com foco em melhoria contínua.Perfil estratégico, questionador e proativo, com forte habilidade em resolução de problemas.Experiência no controle e gestão de orçamento da área.Desejáveis:Conhecimento em SQL básico para análise de dados mais aprofundada.Vivência com projetos de customer experience (CX) e estratégias de jornada do cliente.Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para gestão de processos e projetos.Capacidade de estruturar processos de governança de dados e higienização da base de clientes.Formação AcadêmicaEnsino Superior Completo em Administração, Marketing, Inteligência de Mercado, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Pós-graduação ou MBA em Inteligência de Mercado, Data Analytics, Gestão Estratégica ou áreas afins será considerado um diferencial.Additional informationO que o Grupo Autoglass proporciona?Pra cuidar da sua saúde física e mental:Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; ️ Wellhub(Desconto em academias).Pra apoiar seu dia a dia:Vale transporte; Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.Pra desenvolver sua carreira:Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores; Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:Café da manhã e da tarde; ️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho; Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:Auxílio homeoffice; Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa; Se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.Vem ser Grupo Autoglass!#J-18808-Ljbffr