Qualificações e conhecimentos:Ensino Superior Completo completo em Farmácia, Biologia, Quimica ou similar; (suporte assessoria). Accountability Habilidade de análise Orientação para soluções ao cliente Comunicação verbal e escrita Bom ouvinte, empático e assertivo Tomador de decisõesDesejável experiência em Bancada de Laboratório Prestador de serviço e ou Industria Desejável experiência na área de suporte ao cliente Aptidão a atuar nas perguntas e soluções simples.Sentimento de Dono Atitudes e comportamentos que faze toda a diferença:Atualização Constante,Planejamento;Escuta Ativa;Proatividade;Organização;Comunicativo;Trabalho em equipe;Adaptabilidade;Ética profissional. Como será seu desafio no dia a dia:Desenvolver pesquisa de mercado buscando os principais clientes e instituições de ensino e pesquisa;Avaliar o potencial de compra de cada cliente/instituições de ensino e pesquisa, auxiliando o desenvolvimento de ações para prospecção deles a fim de fideliza-los como clientes;Reunir e analisar dúvidas técnico-científicas recebidas da equipe interna e externa, assim como de clientes;Desenvolver e realizar treinamentos cíclicos para a equipe interna e externa, afim, de garantir a manutenção e atualização do conhecimento sobre a linha de produtos e seus usos;Organizar reuniões com a equipe de gestão para apresentar as principais dificuldades/dúvidas dos clientes e equipe, desenvolvendo ações para solução;Entender a Política da Qualidade da empresa e executar as atividades de acordo com os documentos do Sistema da Qualidade;Analisar e tratar as solicitações das demais áreas como SAC e P&D dentro do SLA proposto;Realizar reuniões periódicas com as coordenações e supervisões da área para discussões de questões que geram maior impacto no indicador de satisfação do cliente, visando trocas de conhecimento entre as partes, e chegando a consensos de melhorias internas e externas e se necessário reunir demais áreas;Identificar problemas no Cliente e propor soluções;Apoio técnico-científico em assuntos relacionados as novas normativas vigentes no mercado, desde treinamentos técnicos comerciais a discussão de laudos;Focar na redução do número de reclamações dos clientes;Visitar clientes do negócio em parceria ou não com os Consultores Externos, com o objetivo de fidelização no pós-venda, e após a visita elaborar relatórios;Assessorar o Gestor da área sempre que necessário nos assuntos relativos ao setor.