Gestor em Recursos Humanos | Analista de R&S | RH Generalista | Talent Acquisition | RH Humanizado | Diversidade & Inclusão | Integrante do comitê de…LOCAL DE TRABALHO: São Paulo - SPLiderar processos tericeirizados dentro do contact center.Principais Responsabilidades/Atividades:Gestão do relacionamento com os BPOs, incluindo negociação de contratos, acompanhamento de desempenho e resolução de problemas;Monitoramento e análise dos indicadores de performance (KPIs) das operações de atendimento (e.g., taxa de atendimento, tempo médio de atendimento, qualidade do atendimento);Garantia do cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos para as operações de atendimento;Implementação de ações de melhoria contínua nos processos de atendimento, em conjunto com os BPOs;Identificação de oportunidades de otimização de custos e aumento da eficiência das operações;Elaboração de relatórios gerenciais sobre o desempenho das operações de atendimento;Participação em reuniões periódicas com os BPOs para alinhamento de estratégias e discussão de resultados;Gestão de crises e escalações, garantindo a resolução rápida e eficaz de problemas;Acompanhamento das tendências e novidades do mercado de Contact Center, buscando aprimorar as operações.Requisitos Imprescindíveis:Conhecimento na operações de contacter center;Conhecimento na operação contacter center com metricas e indicadores em VOC;Experiência em gerenciamento da Qualidade de empresas terceiras junto ao contact center;Analise e gestão de contratos de forma eficaz, segura e de acordo aos processos internos;Familiaridade com métodos e ferramentas para identificar e mitigar riscos nos processos;Forte atuação em melhoria de processos;Analise de indicadores, relatórios e apresentações de resultado;Pacote office completo, em especial Excel e Power Point;Inglês avançado x fluente (terá reuniõesm com global);Superior ou Tecnológo completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da informação, Processos e projetos, Econômias e áreas afins.Requisitos Desejáveis:Especialização, pós ou MBA em processos, negócios e afins;Experiência gestão de operações de Contact Center, com foco em canais de voz (telefone) e email;Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;Experiência em implementação de projetos de melhoria contínua (e.g., Lean, Six Sigma);Ter conhecimento em operação terceira de contacter center;Espanhol intermediário.Requisitos Comportamentais:Atenção aos detalhes | Capacidade de analise | Capacidade de negociação | Dinamismo | Organização | Priorização e orientação a resultados. | Proatividade | Relações Interpessoais | Resolução de problemas.Outras Informações:Local de Trabalho: Vila Prudente | São Paulo - SP (80%) e São caetano do Sul (20%)Vaga: CLT Indeterminado - efetivoFormato de Trabalho: Hibrido (2x home office e 3x presencial - terça a quinta-feira)Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 08h00 as 17h00Remuneração: Salário compatível com mercado + Benefícios (Assistência médica e odontologica, auxílio combustível, estacionamento para unidade de são paulo - sp, participação nos lucros, seguro de vida, vale alimentação e vale refeição) .Get notified about new Call Center Supervisor jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.Supervisor de Operações - Call Center (Operação Chat e E-mail)Supervisor de Operações - Call Center (Operação Chat e E-mail)Pessoa Supervisora de Atendimento ao ClienteGreater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 1 month agoSupervisor de Atendimento ao Cliente - SPGreater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 2 months agoGreater São Paulo Area R$2,393.00-R$2,393.00 1 week agoSupervisor de Sucesso do Cliente (Atendimento)São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoSão Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 month agoBarueri, São Paulo, Brazil R$1,871.00-R$1,871.00 2 months agoSUPERVISOR DE CALL CENTER (2025) - SÃO PAULO/SP - OPSão Paulo, São Paulo, Brazil 4 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,821.45-R$2,821.45 1 month agoGreater São Paulo Area R$4,001.00-R$5,000.00 1 month agoSwift - Supervisor de Atendimento ao ClienteBarueri, São Paulo, Brazil R$1,001.00-R$2,000.00 1 month agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,645.32-R$2,645.32 1 week agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$3,177.52-R$3,177.52 3 months agoGreater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 2 months agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,832.41-R$2,832.41 1 month agoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$3,613.05-R$3,613.05 4 weeks agoSupervisor de Operações- Receptivo de VendasSão Paulo, São Paulo, Brazil 3 months agoItaquaquecetuba, São Paulo, Brazil 2 months agoBarueri, São Paulo, Brazil R$1,001.00-R$2,000.00 1 month agoSão Caetano do Sul, São Paulo, Brazil 1 month agoSupervisor de Call Center (Vendas / Retenção)Greater São Paulo Area R$3,001.00-R$4,000.00 1 week ago
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