Bem-vindo(a) à sua casa de amigosAtuando no estado do Mato Grosso, oGrupo Rota Oesteestá inserido diretamente na cadeia produtiva do estado. Com matriz em Cuiabá e filiais em polos estratégicos, vem construindo uma relação de solidez e confiança com seus clientes, prezando sempre pela qualidade de seus serviços e atendimento.Como concessionária de caminhões, temos no Pós-Venda um dos nossos principais pilares estratégicos, garantindo excelência em oficina, peças, estoque e relacionamento comercial.Venha fazer parte da nossa equipe Se inscreva e embarque nessa jornada com a genteO que você irá fazer:Gerenciar e supervisionar a equipe de Pós-Venda (oficina, atendimento, peças e estoque);Garantir o atingimento dos indicadores de performance como NPS, produtividade, eficiência, tempo médio de atendimento, retenção de clientes e giro de estoque;Desenvolver e implementar estratégias para melhoria da experiência e fidelização dos clientes;Monitorar e analisar KPIs da área, propondo planos de ação para melhoria contínua;Assegurar o correto cumprimento dos processos de garantia junto à montadora;Gerenciar reclamações técnicas e comerciais, garantindo resolução eficaz e prevenção de reincidências;Atuar de forma integrada com a área comercial, identificando oportunidades de upselling e cross-selling;Supervisionar controle de peças, inventários, reposições e disponibilidade de estoque;Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para a Gerência;Promover treinamentos técnicos e comportamentais, desenvolvendo continuamente a equipe;Garantir que os processos estejam alinhados às políticas internas e padrões da montadora;Fortalecer o relacionamento com clientes estratégicos da carteira.O que esperamos de você:Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas correlatas.Desejável formação técnica em Mecânica ou Manutenção Automotiva.Ter disponibilidade para residir em Sinop/MT.Experiência:Experiência anterior como Coordenador ou Supervisor de Pós-Venda em concessionária de caminhões ou segmento automotivo pesado;Vivência sólida em gestão de equipes operacionais e administrativas;Conhecimento em peças, controle de estoque, giro e inventário;Experiência com indicadores de satisfação do cliente (NPS/CSAT) e performance operacional;Vivência na interface com área comercial e atendimento a clientes corporativos;Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de processos.Conhecimentos:Pacote Office (intermediário a avançado);Sistemas de gestão de manutenção e CRM;Processos de garantia de montadora;Indicadores de performance e análise de dados;Normas de segurança e boas práticas aplicadas à oficina.O que oferecemos:Salário compatível com o mercado;Benefícios flexíveis: vale-transporte, vale-alimentação/refeição, assistência médica, odontológica e seguro de vida;Gympass com planos promocionais;Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor;Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.Se você atende aos requisitos e está pronto(a) para liderar o Pós-Venda de uma concessionária de caminhões com foco em excelência e resultados, não perca essa oportunidadeVenha fazer parte da nossa equipe ?