Descrição da vaga
O candidato ideal para essa função é um profissional analítico com habilidades de comunicação eficaz, organização e experiência em suporte técnico ao cliente. Focado em resoluções, esse especialista deve ser capaz de realizar agendas de status e report com clientes estratégicos.
A plataforma multivendedores desenvolvida pela nossa empresa visa escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos. A abordagem API-first e a arquitetura composable facilitam a integração transparente com diversos sellers, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações de marketplace.
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): O candidato atuará no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: O candidato realizará triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: O candidato participará e conduzirá reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: O candidato traduzirá informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: O candidato contribuirá para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: O candidato identificará padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e qualificações
Para exercer essa função, é necessário ter:
Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.