**Papel na empresa**: Responsável por gerenciar e acompanhar a fila de chamados, garantindo que os incidentes sejam tratados dentro do SLA acordado.
**Responsabilidades**:
Acompanhamento de chamados abertos.
Solicitação de atualizações para os analistas responsáveis.
Controle de prazos, status e encerramentos.
**Requisitos**:
Conhecimento básico em ferramentas de gestão de chamados (como ServiceNow).
Formação acadêmica em andamento ou concluída em áreas de TI ou correlatas.
**Hard skills**:
Conhecimento de ferramentas como ServiceNow, pacote Office (especialmente Excel), noções de ITIL.
**Soft skills**:
Organização.
Proatividade.
Boa comunicação.
Senso de prioridade.
Comprometimento.
**Certificações desejáveis**:
Curso introdutório de ITIL.
Certificações em ferramentas de Help Desk.
**Diferenciais**:
Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambientes de TI corporativos.
**Nossos Incentivos**:
1. Auxílio médico;
2. Wellhub;
3. Auxílio terapia;
4. Teleatendimento em Nutrição;
5. Seguro de vida;
6. Day off no dia do aniversário;
7. Parceria com instituições de ensino com desconto em cursos (Anhanguera e FIAP);
8. Gameficação interna (troque ações por prêmios);
9. English Club;
10. Reembolso + Bônus por certificação.
Entre outros
**Atuação remota.**
Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.