Descrição
Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar de forma estratégica e consultiva, garantindo que nossos clientes alcancem os resultados desejados por meio de uma experiência positiva e contínua com nossos produtos e serviços. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, antecipar riscos, criar conexões de valor e atuar como ponte entre o cliente e os setores internos, contribuindo diretamente para a fidelização e satisfação da base. Oferecemos salário competitivo, vale combustível ou vale transporte, vale-refeição de R$ 48/dia (inclusive durante as férias), plano de saúde (coparticipação de 30%) e odontológico, Wellhub e um ambiente recheado de frutas, café, chá e snacks disponíveis diariamente. E o melhor: todos os nossos benefícios são 100% subsidiados sem nenhum desconto em folha!
Responsabilidades e atribuições
Adoção e Sucesso: Garantir que o cliente passe da fase de onboarding para o uso pleno dos produtos, seguindo nossas etapas de adoção. Atuar como especialista consultivo, mapeando objetivos de negócio do cliente.
Gestão da Saúde do Cliente: Monitorar o Health Score via SenseData, analisando indicadores como uso dos produtos, aberturas de chamados, faturamento, NPS e engajamento. Acionar playbooks de risco (Churn Prevention) ou de oportunidade (Up Sell, Cross Sell) com base nos dados.
Acompanhamento Proativo: Realizar reuniões periódicas (QBR – Quarterly Business Review) ou check-ins estratégicos, de acordo com o perfil da carteira (high touch, low touch ou tech touch). Conduzir ações escaláveis como webinars, treinamentos em grupo e disparos segmentados via SenseData.
Expansão e Crescimento: Identificar oportunidades de venda de novos produtos ou aumento de uso, trabalhando alinhado ao time comercial.
Feedbacks para Produto: Coletar feedbacks estruturados dos clientes e colaborar diretamente com Produto para priorização de melhorias e evolução da plataforma.
Requisitos e qualificações
Perfil Analítico: Capacidade de ler dados (Health Score, Adoção, Engajamento) e tomar decisões baseadas neles.
Gestão de Relacionamento: Saber construir e manter relacionamentos com múltiplos stakeholders dentro do hotel (gerentes, donos, equipe operacional).
Conhecimento de Hotelaria: Entender os desafios, KPIs e funcionamento do mercado hoteleiro.
Boa Comunicação: Escrita impecável, capacidade de conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos com clareza.
Disciplina Operacional: Seguir processos, checklists, playbooks e registrar tudo dentro dos sistemas de gestão.
Capacidade de Priorizar: Gerenciar uma carteira dinâmica, sabendo onde investir tempo de forma inteligente.