Resumo da posição:
O Coordenador de Operações será responsável por liderar as equipes de Nível 3 (N3) e do Centro de Operações de Rede (NOC), garantindo a entrega de serviços de alta disponibilidade e qualidade para o contrato do cliente AENA Brasil. Atuará na gestão de pessoas, processos e indicadores, promovendo eficiência operacional, alinhamento estratégico e a satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
* Liderar, orientar e desenvolver as equipes de N3 e NOC, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
* Planejar e coordenar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos SLAs, OLAs e KPIs estabelecidos em contrato.
* Monitorar, priorizar e assegurar a solução de incidentes críticos, problemas e requisições de alto impacto, atuando como ponto de escalonamento.
* Implementar e acompanhar planos de melhoria contínua, visando otimizar processos, recursos e qualidade do serviço.
* Gerir escalas de trabalho, folgas e plantões das equipes, garantindo cobertura adequada 24x7.
* Produzir e apresentar relatórios operacionais e de performance ao cliente e à alta gestão.
* Apoiar o time técnico em análises de causa raiz e ações preventivas.
* Manter relacionamento próximo com o cliente AENA Brasil, garantindo comunicação clara, alinhamento de expectativas e satisfação.
* Garantir conformidade com políticas de segurança da informação, normas internas e requisitos contratuais.
Requisitos e Qualificações
* Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em liderança de equipes técnicas (NOC, suporte N3 ou áreas correlatas).
* Conhecimento sólido em redes, sistemas, infraestrutura e processos de ITSM (ITIL).
* Experiência na gestão de contratos de outsourcing ou serviços gerenciados.
* Habilidade para trabalhar sob pressão, com foco em resultados e qualidade.
* Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
* Desejável: certificações ITIL, ISO 20000, ou outras ligadas a gestão de operações e infraestrutura.
* Disponibilidade para atuar em modelo 24x7 (sobreaviso/escalonamentos).
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
* Tecnologia da Informação, Ensino Superior